Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management

Senin, 16-09-2013 20:30

Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management : aktual.co
Bank BNI46 (Foto: Aktual.co/Amir Hamzah)

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang,


Jakarta, Aktual.co — Assistant Vice President PT BNI Persero Rina Hafsah mengaku bahwa pihaknya memiliki unit complain management untuk menampung, mengawasi, dan menyampaikan laporan keluhan konsumen ke OJK secara triwulanan.

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang, Senin (16/9).

Rina menjelaskan bahwa alur pengaduan nasabah dapat melalui kantor cabang utama atau kantor layanan BNI, BNI contact center (call di 500046, e-mail, surat, dan lainnya), serta dapat melalui media sosial seperti twitter, facebook, media massa, dan lainnya.

Lebih lanjut  dikatakannya, pengaduan nasabah merupakan masukan dalam upaya meningkatkan layanan, seperti untuk perbaikan proses di internal bank, peningkatan layanan nasabah, dan meningkatkan edukasi kepada nasabah terkait dengan produk dan layanan bank.
(Ant)
Ismed Eka Kusuma -
Berita Terkait

UCAPAN SELAMAT PRESIDEN


Berita Lainnya

  • 24 Nov 2014 08:59:26
    "Diprediksi indeks masih akan menguat terimbas sentimen positif global," kata Kepala Riset MNC Securities Edwin Sebayang dalam risetnya, Senin (24/11).
  • 24 Nov 2014 08:38:31
    "Laju Rupiah tidak banyak mengalami volatilitas. Tampaknya pelaku pasar masih merespon positif kebijakan kenaikan suku bunga BI rate untuk antisipasi kenaikan inflasi dan pengurangan subsidi BBM," ujar Head of Research PT Woori Korindo Securities Indonesia, Reza Priyambada dalam riset yang diterima Aktual, Senin (24/11).
  • 24 Nov 2014 08:25:41
    "Laju IHSG mampu naik dan bertahan di target resisten 5.100-5.132 dan mampu bertahan di atas di area target support 5.055-5.068," ujar Head of Research Woori Korindo Securities Indonesia (WKSI), Reza Priyambada dalam riset yang diterima Aktual, Senin (24/11).
  • 24 Nov 2014 08:11:23
    "Kenaikan suku bunga acuan Bank Indonesia menjadi 7,75 basis poin sedikit banyak akan mempengaruhi investor. Namun itu hanya sementara saja. Kami optimis tahun depan BI rate bakal turun lagi dan penjualan pasar properti bakal meningkat tajam," ujar Senior Director Ciputra Group, Agussurja Widjaja di Jakarta, ditulis Aktual Senin (24/11).
  • 24 Nov 2014 07:38:14
    "Persaingan bank dalam mendapatkan dana diyakini akan terjadi kembali perang suku bunga," ujar Viator dalam keteranganya di Pekanbaru, Minggu (23/11).
  • 24 Nov 2014 07:03:03
    "Imbas kenaikan BBM 2014 diperkirakan berpengaruh sebesar 10 sampai dengan 15 persen terhadap bisnis properti," katanya.
  • 24 Nov 2014 05:02:44
    "PT Indolakto juga akan membeli merek dagang dan desain industri produk Milkuat (rencana transaksi)," ujar Gideon dalam siaran pers di Jakarta, Minggu (23/11).
  • 24 Nov 2014 04:12:53
    "Memasuki akhir tahun, pemerintah perlu mengambil langkah-langkah konkrit mengantisipasi kemungkinan adanya akselerasi perubahan harga, sebagai dampak dari kenaikan harga BBM," ungkap Kepala Perwakilan BI Sulawesi Tenggara, Dian Nugraha kepada sejumlah media, Minggu (23/11).
  • 24 Nov 2014 01:37:13
    "Pasokan cabai merah keriting sebulan terakhir kurang lancar. Selain itu, jumlahnya berkurang akibat petani gagal panen pada musim kemarau," ujar Rifin (36) pedagang di Pasar Kelurahan 7 Ulu Palembang, Sumatera Selatan, Minggu (23/11).
  • 24 Nov 2014 00:21:15
    "Permintaan batu maba dari Halmahera Timur berdatangan dari para pengusaha batu permata di Jakarta, Makassar dan Balikpapan. Hal ini untuk memenuhi kebutuhan pasar domestik dan ekspor," kata salah seorang pengusaha batu maba, Ifan di Ternate, Minggu (23/11).
  • 23 Nov 2014 20:27:50
    Sehingga target penerimaan pajak harus dibuat serealistis mungkin. "Tahun ini (2014) saja target tidak tercapai. Jangan sampai seperti itu lagi"
  • 23 Nov 2014 20:07:46
    "Positifnya bisa memacu para pejabat di Ditjen Pajak itu lebih baik"
  • 23 Nov 2014 19:27:03
    "Yang paling penting adalah sosok itu punya integritas yang tinggi. Bagaimana dia bisa mengatasi permasalahan pajak kita"
  • 23 Nov 2014 18:25:33
    Pemerintah akan melelang jabatan Direktur Jendral (Dirjen) Pajak yang akan ditinggalkan Fuad Rahmany pada Desember 2014. Harus ada jaminan kredibilitas dan akuntabilitas Panitia Seleksi Nasional (Panselnas)
  • 23 Nov 2014 18:24:53
    Ekonom IPB Mangasa A Sipahutar (kiri) bersama Anggota Dewan Pertimbangan kadin Imron Rosyidhi (tengah),Pengamat Perpajakan Wiko Saputra, serta Pengamat Komunikasi Politik Hendri Satrio saat menyampaikan kriteria calon dirjen pajak hasil lelang saat diskusi publik uneg uneg Politik di Jakarta, Minggu (23/11/2014). Sosok Dirjen Pajak diharapkan bebas dari calon calon dan kooptasi mafia pajak dan mampu mengenjot penerimaan negara. AKTUAL/TINO OKTAVIANO
  • 23 Nov 2014 13:10:47
    "Kebijakan penaikan BBM khususnya solar ini memang menjadi pemicu untuk menaikkan tarif jasa angkutan di pelabuhan," kata Ketua Umum Angkutan Khusus Organda Tanjung Perak Kody Lamahayu
  • 23 Nov 2014 10:25:19
    Kenaikan harga CPO domestik dapat mempengaruhi peningkatan uang beredar di tangan masyarakat. Hal ini dapat menimbulkan inflasi yang akhirnya memengaruhi apresiasi nilai tukar riil Rupiah
  • 22 Nov 2014 15:45:53
    "Kami bicarakan soal bagaimana kita bisa memulai membangun trans Sumatera. Jadi, saya sekarang menekankan betul bagaimana koordinasi antar BUMN agar dapat saling mendukung dalam membangun di satu kawasan. Jadi, tidak sendiri-sendiri," kata Rini, di Kementerian BUMN.
  • 22 Nov 2014 15:30:10
    "Investasi yang kami tanamkan untuk pembangunan empat tower mencapai Rp1 Triliun. Sedangkan pendanaan berasal dari joint venture Ciputra residence sebesar 51 persen dengan Mitsui Fudosan Co, Ltd sebesar 49 persen," ujar Managing Director Ciputra Grup, Budiarsa Sastrawinata di Jakarta, Minggu (22/11).
  • 22 Nov 2014 12:27:05
    Seorang pengrajin menata tempe yang diproduksi di Bekasi, Jawa Barat (22/11/2014). Industri tempe di Bekasi tidak terpengaruh dengan kenaikan harga BBM. Setiap harinya, pengrajin memerlukan 150 kg kedelai menghasilkan 500 potong tempe, dan mendapat omzet Rp. 20-30 juta/bulan. AKTUAL/AZZI YUPHIKATAMA
  • 22 Nov 2014 08:12:07
    "Jika kita memiliki LPS rate khusus syariah, masyarakat juga akan lebih yakin untuk menyimpan uangnya di bank syariah," kata Direktur Utama BNI Syariah Dinno Indriano di Jakarta, ditulis Sabtu (22/11).
  • 22 Nov 2014 07:00:18
    "Kami harapkan proyek-proyek Ciputra Grup menjadi sarana promosi dan edukasi tentang nilai seni dan estetika kepada generasi muda yang tentunya turut mendorong peningkatan kemampuan apresiasi seni yang lebih tinggi dan bermutu bagi semua masyarakat untuk masa-masa yang akan datang,” ujar Budiarsa.
  • 22 Nov 2014 06:26:08
    "Kami memutuskan melanjutkan hak pengelolaan blok Pase ke BUMD Aceh Yaitu PT Perusahaan Daerah Pembangunan Aceh," kata Menteri ESDM Sudirman Said, di Kantor SKK Migas, Jakarta, Jumat (21/11).
  • 21 Nov 2014 21:36:22
    Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) masih mempertahankan suku bunga penjaminan (LPS Rate), meskipun Bank Indonesia (BI) telah meningkatkan suku bunga acuan sebesar 25 basis poin menjadi 7,75 persen, yang dapat memicu ikut terangkatnya bunga simpanan perbankan.
  • 21 Nov 2014 20:29:55
    "Layaknya indeks saham, indeks obligasi secara ideal dihitung secara obyektif dengan menggunakan metodologi dan sumber data yang transparan dan realiable," ujar Direktur Utama IBPA, Ignatius Girendroheru dalam sambutan peluncuran INDOBeX di Jakarta, Jumat (21/11).


eXTReMe Tracker