Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management

Senin, 16-09-2013 20:30

Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management : aktual.co
Bank BNI46 (Foto: Aktual.co/Amir Hamzah)

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang,


Jakarta, Aktual.co — Assistant Vice President PT BNI Persero Rina Hafsah mengaku bahwa pihaknya memiliki unit complain management untuk menampung, mengawasi, dan menyampaikan laporan keluhan konsumen ke OJK secara triwulanan.

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang, Senin (16/9).

Rina menjelaskan bahwa alur pengaduan nasabah dapat melalui kantor cabang utama atau kantor layanan BNI, BNI contact center (call di 500046, e-mail, surat, dan lainnya), serta dapat melalui media sosial seperti twitter, facebook, media massa, dan lainnya.

Lebih lanjut  dikatakannya, pengaduan nasabah merupakan masukan dalam upaya meningkatkan layanan, seperti untuk perbaikan proses di internal bank, peningkatan layanan nasabah, dan meningkatkan edukasi kepada nasabah terkait dengan produk dan layanan bank.
(Ant)
Ismed Eka Kusuma -
Berita Terkait

UCAPAN SELAMAT PRESIDEN


Berita Lainnya

  • 1 Nov 2014 11:55:54
    Perum Bulog Divisi Regional Maluku kembali membeli sedikitnya 2.000 ton beras dari Sulawesi Selatan untuk menambah stok.
  • 1 Nov 2014 11:10:40
    Pemerintah Kabupaten Malang, Jawa Timur, mengusulkan nominal upah minimum kota/kabupaten 2015 ke Pemprov Jatim dengan tiga versi, yakni versi pemerintah, serikat pekerja, dan Asosiasi Pengusaha Indonesia (Apindo).
  • 31 Oct 2014 19:51:26
    "Kalau kita hitung dari Asian Development Bank, World Bank, atau pun lembaga pembiayaan lainnya pasti nggak akan sanggup menutupi," ujar Bambang di kantor Kementerian Keuangan Jakarta, Jumat (31/10).
  • 31 Oct 2014 19:22:22
    "Ini akan berbeda dengan BLT dan BLSM karena tidak sekedar memberikan dana tunai tapi membantu secara spesifik untuk kesejahteraan masyarakat," ujar Bambang di Kementerian Keuangan Jakarta, Jumat (31/10).
  • 31 Oct 2014 19:00:46
    "Dalam waktu satu sampai dua minggu ke depan akan keluar peraturan yang merealisasikan pelayanan satu pintu satu atap," ujar Sofyan di Kementerian Keuangan Jakarta, Jumat (31/10).
  • 31 Oct 2014 18:40:47
    "Potensi Batam untuk target market syariah bagus. Apalagi untuk mendukung program kemaritiman Presiden Joko Widodo. Di Batam banyak galangan kapal," kata Direktur Bank Permata Syariah Achmad K Permana di Batam Kepulauan Riau Jumat (31/10).
  • 31 Oct 2014 18:20:58
    "Timingnya belum tepat, waktu itu kita masih pemernitahan transisi," ujar Bambang di kantor Kementerian Keuangan di Jakarta, Jumat (31/10).
  • 31 Oct 2014 18:06:02
    "Dengan sistem yang akan dikembangkan itu, maka investor di berbagai kota bisa memesan saham IPO secara elektronik," ujar Direktur Utama BEI Ito warsito di Jakarta, Jumat (31/10).
  • 31 Oct 2014 17:46:53
    "Saat ini, pergerakan indeks BEI cenderung mengikuti arah bursa saham global," ujarnya di Jakarta, Jumat (31/10).
  • 31 Oct 2014 17:06:00
    Keterangan tertulis Direktorat Jenderal Pengelolaan Utang Kementerian Keuangan yang diterima di Jakarta, Jumat (31/10), menyebutkan SUN yang akan dilelang mempunyai nominal per unit sebesar Rp1 juta.
  • 31 Oct 2014 14:30:22
    "Saya optimis bahwa kita akan terus membangun BUMN kita menjadi profesional, transparan, akuntabel kepada masyarakat, rakyat, selain itu menjadikan korporasi yang bersih," kata Rini di Kementerian BUMN, Jakarta, Jumat (31/10).
  • 31 Oct 2014 11:10:59
    "Dengan adanya asosiasi, kami ingin mencari kesamaan kesepahaman. Ini bukan 'pure business' tapi bantu jamaah supaya perjalanan haji atau umrah mereka dapat dilakukan dengan baik dan dilaksanakan oleh penyelenggara perjalanan haji dan umrah yang memiliki izin," kata Presiden Direktur Isbir Tour & Travel H Fauzi Mahendra di Surabaya, Jumat (31/10).
  • 31 Oct 2014 10:30:48
    "Sentimen bursa saham global memberikan dorongan positif bagi indeks BEI pada pagi ini sehingga bergerak menguat," kata analis Woori Korindo Securities Indonesia Reza Priyambada di Jakarta, Jumat (31/10).
  • 31 Oct 2014 09:58:18
    "Adanya momen lebaran dimana pembelian perabot rumah tangga meningkat, diprediksi menjadi faktor yang mempengaruhi meningkatnya permintaan dan kredit konsumsi dibanding triwulan I 2014," ujarnya di Gorontalo, Jumat (31/10).
  • 31 Oct 2014 09:45:49
    "Amerika Serikat masih tercatat sebagai konsumen terbanyak membeli aneka barang kerajinan dan nonmigas Bali lainnya termasuk hasil laut selama tahun 2014," kata Nyoman Sudiana, pengusaha dan eksportit aneka barang kerajinan Bali, di Denpasar, Jumat (31/10).
  • 31 Oct 2014 09:32:40
    "Pencapaian kinerja perseroan itu merupakan hal positif. BCA berhasil mempertahankan kinerja yang solid di tengah periode transisi politik maupun perlambatan ekonomi ," ujarnya
  • 31 Oct 2014 09:06:51
    "IHSG prediksi indeks berpeluang rebound seiring penguatan bursa AS," kata Kepala Riset MNC Securities Edwin Sebayang dalam risetnya, Jumat (31/10).
  • 31 Oct 2014 08:58:39
    "Tetap mewaspadai potensi pelemahan lanjutan jika sentimen global kurang memberikan aura positif," pungkasnya
  • 31 Oct 2014 08:49:39
    "Program pembelian obligasi merupakan stimulus bagi perekonomian AS," ujar Reza Priyambadadari Woori Korindo Securities Indonesia (WKSI) dalam riset hariannya, Jumat (31/10).
  • 30 Oct 2014 21:54:52
    "Ini cerminan rupiah yang dalam banyak hal dipengaruhi normalisasi The Fed," pungkasnya.
  • 30 Oct 2014 20:52:48
    "Level aman DSR itu sekitar 30 persen," ujar Direktur Eksekutif Departemen Kebijakan Ekonomi dan Moneter BI, Juda Agung di Jakarta, Kamis (30/10).
  • 30 Oct 2014 20:47:46
    "Nelayan kecil kita tidak pernah menikmati harga subsidi. Nelayan besar dan pengusaha besar saja yang sebenarnya mendapatan subsidi BBM," ujar Susi di Jakarta, Kamis (30/10).
  • 30 Oct 2014 19:00:21
    "Semua emiten yang tidak bisa memenuhi ketentuan sebagai perusahaan tercatat di BEI, akan di-'delisting'," ujar Direktur Utama BEI Ito Warsito di Jakarta, Kamis (30/10).
  • 30 Oct 2014 18:55:42
    "Saya melarang itu. Kalau tidak, nanti anak cucu kita tidak tahu tentang kepiting. Selain itu saya juga melarang penggunaan bahan kimia di tambak," ujar Susi di Jakarta, Kamis (30/10).
  • 30 Oct 2014 18:00:29
    "Laba kami tumbuh di kuartal III karena Pendapatan Operasional yang mencapai Rp23,68 triliun, atau tumbuh 13,0 persen," ujar dia di Jakarta, Kamis (30/10).


eXTReMe Tracker