Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management

Senin, 16-09-2013 20:30

Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management : aktual.co
Bank BNI46 (Foto: Aktual.co/Amir Hamzah)

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang,


Jakarta, Aktual.co — Assistant Vice President PT BNI Persero Rina Hafsah mengaku bahwa pihaknya memiliki unit complain management untuk menampung, mengawasi, dan menyampaikan laporan keluhan konsumen ke OJK secara triwulanan.

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang, Senin (16/9).

Rina menjelaskan bahwa alur pengaduan nasabah dapat melalui kantor cabang utama atau kantor layanan BNI, BNI contact center (call di 500046, e-mail, surat, dan lainnya), serta dapat melalui media sosial seperti twitter, facebook, media massa, dan lainnya.

Lebih lanjut  dikatakannya, pengaduan nasabah merupakan masukan dalam upaya meningkatkan layanan, seperti untuk perbaikan proses di internal bank, peningkatan layanan nasabah, dan meningkatkan edukasi kepada nasabah terkait dengan produk dan layanan bank.
(Ant)
Ismed Eka Kusuma -
Berita Terkait



Berita Lainnya

  • 31 Mar 2015 22:20:02
    Pemerintah menyerap dana sebesar Rp10 triliun dari lelang empat seri Surat Utang Negara (SUN) untuk memenuhi sebagian pembiayaan dalam APBN dengan total penawaran yang masuk mencapai Rp15,1 triliun.
  • 31 Mar 2015 21:31:20
    "Hasil dari RUPS ini salah satunya adanya memilih direktur baru Antam yaitu rekan saya Tedy Badrujaman," ujar Tato di Jakarta, Selasa (31/3).
  • 31 Mar 2015 20:23:38
    "Dikurangi banknya karena lebih baik kami memilih kontributor bank yang lebih aktif di market, mereka biasa transaksi, rating bagus," ujar Deputi Task Force Financial BI, Nanang Hendarsah di kantor BI Jakarta, Selasa (31/3).
  • 31 Mar 2015 20:15:36
    "Setelah disempurnakan JIBOR tersebut dimajukan waku pelaporan menjadi pukul 07.00-09.30 WIB. Sedangkan waktu koreksi yang sebelumnya pada pukul 10.30-10.45 WIB sekarang menjadi pukul 09.30-09.45 WIB," ujar Deputi Task Force Financial BI, Nanang Hendarsah di kantor BI Jakarta, Selasa (31/3).
  • 31 Mar 2015 19:28:35
    "JIBOR Dolar AS kita hilangkan karena ngga pernah digunakan di Indonesia, JIBOR di valas juga ngga ada yang digunakan," ujar ujar Deputi Task Force Financial BI, Nanang Hendarsah di kantor BI Jakarta, Selasa (31/3).
  • 31 Mar 2015 19:17:06
    "Kami sambut baik langkah ini, selama ini memang dirasa ada keperluan untuk penyempurnaan JIBOR," ujar Ketua Money Market Working Group IFMC, Brank di kantor BI Jakarta, Selasa (31/3).
  • 31 Mar 2015 19:05:17
    Dirinya meminta kepada masyarakat untuk tidak tergiur dengan paket umrah yang murah, karena dalam pelaksanaanya tetap harus disesuaikan dengan perhitungan biaya standar minimal. Munculnya kasus jemaah umrah yang terlantar atau tidak jadi berangkat karena memang biayanya terlalu rendah, atau perusahaan perjalanannya tidak bertanggung jawab.
  • 31 Mar 2015 19:02:32
    "JIBOR mulai besok, 1 April 2015 akan diberlakukan. Dalam rangka pasar keuangan itulah BI lakukan penyempurnaan dengan tujuan rate yang ada adalah mencerminkan kondisi yang sebenarnya, agar kredibel," ujar Deputi Gubernur Senior BI, Mirza Adityaswara di kantor BI Jakarta, Selasa (31/3).
  • 31 Mar 2015 18:03:00
    "Sewa untuk 20 tahun lebih dari Rp90 miliar," katanya di kantornya, Jakarta, Selasa (31/3).
  • 31 Mar 2015 17:26:06
    "Sentimen positif dari dalam negeri cukup positif menjelang data inflasi dan neraca perdagangan Indonesia yang diekspektasikan positif oleh pelaku pasar uang di dalam negeri," ujar Pengamat Pasar Uang Bank Himpunan Saudara, Rully Nova di Jakarta, Selasa (31/3).
  • 31 Mar 2015 17:22:02
    Indeks harga saham gabungan (IHSG) di Bursa Efek Indonesia (BEI) ditutup dengan melanjutkan penguatannya dan menembus rekor baru ke posisi 5.518,67 poin di tengah optimisme investor saham terhadap data ekonomi Indonesia.
  • 31 Mar 2015 16:36:53
    Direktur Utama PT PPI Wahyu Suparyono mengatakan, perubahan logo ini didasari dengan semakin pesatnya kemajuan bisnis global sehingga memotivasi pihaknya untuk lebih energik dan fleksibel dalam melakukan bisnis.
  • 31 Mar 2015 16:31:22
    "Berdasarkan data hasil survei yang kami lakukan, rata-rata harga sayuran dan sembako yang didatangkan dari Pulau Jawa dan Sumatera naik serentak," ujar Koordinator Sembako Bidang Perdagangan Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Tanjungpinang, Roni Pasla, di Tanjungpinang, Selasa (31/3).
  • 31 Mar 2015 16:19:12
    Untuk penyertifikatan aset, lanjutnya, dianggarkan Rp3 miliar yang ditarget rampung tahun 2015.
  • 31 Mar 2015 16:01:38
    "Kasus ini berimplikasi serius terhadap performa perikanan Republik Indonesia di mata internasional," kata Sekjen Kiara Abdul Halim di Jakarta, Selasa (31/3).
  • 31 Mar 2015 15:56:25
    Dari kiri ke kanan, Pengamat Ekonomi Ichsanuddin Noorsy, Mantan Menkoekuin Kwik Kian Gie, Politisi PDIP Effendi Simbolon dan Pengamat Ekonomi Theo F Toemion, saat mengikuti diskusi ekonomi di Komplek Parlemen, Jakarta, Selasa (31/3/2015). Diskusi tersebut membahas tentang kebijakan ekonomi di era pemerintahan Jokowi-JK. AKTUAL/JUNAIDI MAHBUB
  • 31 Mar 2015 14:21:23
    "Sumbangsih ITB guna mendukung program kemaritiman Indonesia merupakan suatu keharusan dan keniscayaan," kata Menko Maritim Indroyono Soesilo dalam keterangan tertulis yang diterima di Jakarta, Selasa (31/3).
  • 31 Mar 2015 13:46:27
    "Kita laksanakan GST dengan meminimumkan beban rakyat. Tak pernah ada negara mana pun memberi banyak zero-rated dan pengecualian GST seperti yang kita berikan," kata Najib.
  • 31 Mar 2015 13:29:25
    "Kita sudah memperbaiki e-procurement, tapi mungkin belanja pemerintah belum berjalan sesuai yang diharapkan. Tendernya mungkin belum berjalan, ini lebih masalah teknis," ujarnya di Jakarta, Senin (30/3).
  • 31 Mar 2015 13:22:22
    "BI, OJK, dan IFSB bersama-sama terus mendorong terwujdnya tingkat kesehatan dan stabilitas industri jasa keuangan syariah dengan standar kehati-hatian yang bersifat global," ujar Agus di Jakarta, Selasa (31/3).
  • 31 Mar 2015 10:03:14
    Berdasarkan informasi yang berhasil dihimpun Aktual.co, Olga memiliki sejumlah jaringan bisnis, baik yang ia kelola sendiri ataupun bersama rekan-rekan artisnya.
  • 31 Mar 2015 09:24:51
    Pada pra pembukaan perdagangan saham, Selasa (31/3/2015), IHSG menguat 52,31 poin (0,96 persen) ke level 5.490,97. Indeks saham LQ45 mendaki 1,45 persen ke level 960,17. Seluruh indeks saham acuan kompak menghijau pada pagi ini. Pada pembukaan perdagangan saham pukul 09.00 WIB, gerak IHSG semakin perkasa. IHSG dibuka naik 59,06 poin (1,09 persen) ke level 5.497,72.
  • 31 Mar 2015 09:15:32
    Berdasarkan data Bloomberg Dollar Index pada pagi ini, Selasa (31/3), Rupiah dibuka melemah 0,04% ke Rp13.080 per dolar AS dari posisi sebelumnya di level Rp13.075 per dolar AS.
  • 31 Mar 2015 08:55:44
    "Laju IHSG pun mampu menjawab harapan kami sekaligus menepis kekhawatiran akan potensi pembalikan arah. Meski transaksi asing masig mencatatkan net sell dan laju Rupiah yang masih dalam pelemahannya, tidak menghalangi IHSG untuk melanjutkan penguatannya," ujar analis dari NH Korindo Securities Indonesia, Reza Priyambada.
  • 31 Mar 2015 08:47:46
    “Namun hal ini cukup menggambarkan IHSG masih memiliki kekuatan naik menuju resistance selanjutnya pada level 5.485 dalam waktu dekat,” kata William dalam risetnya, Selasa (31/3).


eXTReMe Tracker