Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management

Senin, 16-09-2013 20:30

Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management : aktual.co
Bank BNI46 (Foto: Aktual.co/Amir Hamzah)

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang,


Jakarta, Aktual.co — Assistant Vice President PT BNI Persero Rina Hafsah mengaku bahwa pihaknya memiliki unit complain management untuk menampung, mengawasi, dan menyampaikan laporan keluhan konsumen ke OJK secara triwulanan.

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang, Senin (16/9).

Rina menjelaskan bahwa alur pengaduan nasabah dapat melalui kantor cabang utama atau kantor layanan BNI, BNI contact center (call di 500046, e-mail, surat, dan lainnya), serta dapat melalui media sosial seperti twitter, facebook, media massa, dan lainnya.

Lebih lanjut  dikatakannya, pengaduan nasabah merupakan masukan dalam upaya meningkatkan layanan, seperti untuk perbaikan proses di internal bank, peningkatan layanan nasabah, dan meningkatkan edukasi kepada nasabah terkait dengan produk dan layanan bank.
(Ant)
Ismed Eka Kusuma -
Berita Terkait



Berita Lainnya

  • 1 Sep 2014 18:05:56
    Sedangkan negara pemasok barang impor nonmigas terbesar selama Juli 2014 ditempati Tiongkok dengan nilai US$2,14 miliar (21,65 persen), Jepang USD1,33 miliar (13,41 persen), dan Singapura USD0,89 miliar (8,99 persen). Impor nonmigas dari ASEAN mencapai pangsa pasar 22,97 persen dan dari Uni Eropa 8,63 persen.
  • 1 Sep 2014 17:36:50
    "Sentimen eksternal yang datang dari AS menahan mata uang rupiah berada di area positif di tengah data neraca perdagangan Indonesia yang mencatatkan surplus serta inflasi yang stabil," ujar Pengamat pasar uang Bank Himpuan Saudara Rully Nova di Jakarta, Senin (1/9).
  • 1 Sep 2014 16:12:54
    "Total ekspor periode Juli 2014 terdiri dari ekspor non-minyak dan gas bumi sebesar USD11,63 miliar dan ekspor migas bumi sebesar USD2,55 miliar," kata Suryamin dalam konferensi pers dikantornya, Jakarta, Senin (1/9).
  • 1 Sep 2014 15:25:48
    "Satu-satunya kelompok yang menyumbang deflasi, adalah kelompok transportasi, komunikasi dan jasa keuangan yaitu sebesar 0,12 persen, karena tarif angkutan sudah mengalami penurunan," tandasnya.
  • 1 Sep 2014 14:25:59
    "Subsidi ke rumah MBR akan lebih nyata hasilnya, terserah apakah subsidi itu untuk pembangunan rumah tapak atau ke atas alias rumah susun," kata Tomi Wistan di Medan, Senin (1/9).
  • 1 Sep 2014 14:04:47
    Pada penutupan perdagangan Sesi I, Senin (1/9), Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG) menguat 34,36 poin (0,67%) ke level 5.171 setelah dibuka naik 23,08 poin (0,45%) ke level 5.159 pagi tadi mengikuti penguatan pasar global dan regional. Sementara Indeks LQ45 juga naik 9,02 poin (1,04%) ke level 878,219.
  • 1 Sep 2014 13:05:18
    PT Bakrie and Brothers Tbk (BNBR) mencatatkan laba bersih naik 2.435 persen menjadi Rp123,12 miliar pada semester I 2014 dari periode sama tahun sebelumnya yang hanya mencapai Rp4,85 miliar.
  • 1 Sep 2014 12:45:03
    "Sebenarnya Agustus ini ada kiriman dari puasa lebaran. Tapi ini terendah dari 2005 dan hanya kalah dari 2006. Ini berarti pengendalian inflasi sudah terlihat bagus," kata Suryamin dalam jumpa pers di kantornya, Senin (1/9).
  • 1 Sep 2014 12:30:40
    "Pendidikan, rekreasi, keluarga menyumbang inflasi 1,58 persen. Ini karena masuk tahun ajaran baru. Kemudian kedua adalah sektor perumahan, air, listrik dan gas sebesar 0,73 persen dan ini karena dampak kenaikan tarif listrik. Tapi kan kenaikan listrik tidak tiap bulan," kata Kepala BPS, Suryamin dalam konferensi pers di kantornya, Jakarta, Senin (1/9).
  • 1 Sep 2014 12:25:57
    BPS mencatat dari 82 kota IHK sebanyak 66 kota mengalami inflasi dan 16 kota mengalami deflasi. Inflasi tertinggi terjadi di Tanjung Pandan sebesar 1,98% dan terendah di Banjarmasin yaitu 0,02%. Sementara kota dengan deflasi tertinggi adalah Ternate sebesar minus 1,02%.
  • 1 Sep 2014 11:58:46
    "Untuk menghancurkan uang rupiah ini punya pengaman yang sangat baik," ujar Sutarman di Gedung BI, Thamrin, Jakarta, Senin (1/9).
  • 1 Sep 2014 11:36:51
    "Bukan hanya di perbatasan tapi di ibu kota juga transaksi banyak dalam valas. Sungguh memprihatinkan, padahal kita sudah merdeka 69 tahun. Dalam UU Mata Uang juga diwajibkan transaksi dalam rupiah, tapi tidak bisa dijalankan," ungkapnya.
  • 1 Sep 2014 11:06:23
    Bali menghasilkan devisa sebesar 1,03 juta dolar AS dari pengapalan mata dagangan tembikar (terracotta) dalam kurun waktu Januari--Mei 2014, atau meningkat 21,38 persen dari devisa periode yang sama tahun sebelumnya sebesar 853.520,10 dolar AS.
  • 1 Sep 2014 09:48:03
    Kendati demikian, Reza mengungkapkan bahwa laju ini dapat berubah jika rilis data-data Badan Pusat Statistik (BPS) dapat direspon positif oleh pelaku pasar.
  • 1 Sep 2014 09:36:00
    Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG) di Bursa Efek Indonesia (BEI) dibuka naik 22,96 poin atau 0,45 persen menjadi 5.159,82, dan indeks 45 saham unggulan (LQ45) menguat 6,25 poin (0,72 persen) ke level 875,44.
  • 1 Sep 2014 09:24:48
    "Kalaupun ada kenaikan harga karena BBM, kami sudah memprediksi sebesar 10--20 persen. Yang jelas kami akan mengajukan estimasi harga sebesar itu kepada konsumen agar mereka tidak kaget dengan kenaikan harga yang tiba-tiba," jelasnya.
  • 1 Sep 2014 08:45:32
    "Kami berupaya mengajak masyarakat memiliki logam mulia dengan cara yang lebih mudah dan memasyarakat yakni dengan sistem arisan," kata Kepala Humas PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah III Sumbagsel M. Charist Chamid di Palembang, Senin (1/9).
  • 1 Sep 2014 08:30:16
    "Kami targetkan e-harga bisa direalisasikan tahun depan sehingga memperlancar pelaksanaan tender yang selama ini dilakukan secara elektronik," kata Kepala Bappeda Kota Palembang Sapri Nungcik di Palembang, Senin (1/9).
  • 1 Sep 2014 08:14:36
    "Turunnya harga TBS (tandan buah segar) pada awal bulan ini merupakan keempat kalinya dan membuat para petani kelapa sawit kembali terpukul," kata petani transmigran kelapa sawit, Tommy, di Muara Teweh, Senin (1/9).
  • 31 Aug 2014 06:35:36
    Kesepakatan dalam Deklarasi Xianmen ini akan dijalankan dengan menerapkan komitmen sebelumnya,dan berfokus pada upaya kolaborasi dan tindakan terpadu
  • 30 Aug 2014 22:39:42
    Harus Go public agar lebih transparan karena harus kita lakukan audit. Bagaimana bisa mereka menghitung kalau tidak bisa mengurai berapa yang di impor berapa yang dipakai dalam negeri. Itu harus jelas dan transparan
  • 30 Aug 2014 02:31:55
    "Kalau bagi nelayan kita, subsidi masih perlu khususnya untuk nelayan kecil. Karena 60% komponen terpenting nelayan adalah bahan bakar. Jika subsidi bahan bakar dihapus, maka opsi pemberian subsidi bisa dilakukan di pos yang lain," ujar Direktur Pengembangan Usaha dan Penangkapan Ikan Kementerian Kelautan dan Perikanan Zaini Hanafi di kantor KKP, Jakarta Pusat, Jumat (29/8).
  • 30 Aug 2014 00:29:22
    "Dengan kuota yang ada sekarang, harusnya tidak akan ada nelayan yang kekurangan pasokan BBM sampai Desember. Kalau ada yang kekurangan BBM di sentra nelayan berarti ada permainan yang kurang sehat karena dilihat dari kuota cukup," kata Zaini di Kantor KKP, Gambir, Jakarta Pusat, Jumat (29/08).
  • 29 Aug 2014 23:39:03
    "Bisa dilihat bahwa masyarakat menerimanya dengan baik, tidak ada kebingungan, transaksi berjalan dengan baik, distribusi berjalan baik juga," ujar Lambok Antonius Siahaan di Jakarta, Jumat (29/8).
  • 29 Aug 2014 22:17:41
    “Acara ini untuk membangun dan meningkatkan hubungan kerjasama TMLI dengan para mitra rumah sakit," ujar Vice President Director PT Tokio Marine Life Insurance Indonesia, Edy Purwanto dalam keterangan yang diterima di Jakarta, Jumat (29/8).


eXTReMe Tracker