Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management

Senin, 16-09-2013 20:30

Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management : aktual.co
Bank BNI46 (Foto: Aktual.co/Amir Hamzah)

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang,


Jakarta, Aktual.co — Assistant Vice President PT BNI Persero Rina Hafsah mengaku bahwa pihaknya memiliki unit complain management untuk menampung, mengawasi, dan menyampaikan laporan keluhan konsumen ke OJK secara triwulanan.

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang, Senin (16/9).

Rina menjelaskan bahwa alur pengaduan nasabah dapat melalui kantor cabang utama atau kantor layanan BNI, BNI contact center (call di 500046, e-mail, surat, dan lainnya), serta dapat melalui media sosial seperti twitter, facebook, media massa, dan lainnya.

Lebih lanjut  dikatakannya, pengaduan nasabah merupakan masukan dalam upaya meningkatkan layanan, seperti untuk perbaikan proses di internal bank, peningkatan layanan nasabah, dan meningkatkan edukasi kepada nasabah terkait dengan produk dan layanan bank.
(Ant)
Ismed Eka Kusuma -
Berita Terkait



Berita Lainnya

  • 27 Apr 2015 12:00:54
    "Yang paling mendesak itu memang perlu eksentifikasi pajak, mereka yang belum bayar pajak harus segera dikejar, itu yang terpenting," ujar Sofjan di Jakarta, Senin (27/4).
  • 27 Apr 2015 11:15:33
    "Kami mendukung insentif bagi perusahaan yang menggunakan teknologi ramah lingkungan dan komponen lokal. Pemerintah harus lebih aktif bagi produsen untuk menciptakan investasi hijau," ujar Franky dalam pidatonya di Tropical Landscapes Summit di Jakarta, Senin (27/4).
  • 27 Apr 2015 10:40:56
    "Kami targetkan dengan forum ini bisa menarik kenaikan investasi hijau atau ramah lingkungan sebesar 20 persen untuk PMDN dan PMA," ujar Franky.
  • 27 Apr 2015 09:44:12
    IHSG dibuka turun 36,792 poin (0,68%) ke 5.398,563. Indeks LQ45 juga dibuka turun 9,346 poin (0,98%) ke 941,135.
  • 27 Apr 2015 09:30:03
    Berdasarkan data Bloomberg Dollar Index, Senin (27/4) Rupiah bergerak menguat 0,02 persen ke level Rp 12.920 dibandingkan posisi sebelumnya di penutupan perdagangan Jumat (24/4) di level Rp 12.922 per dolar AS.
  • 27 Apr 2015 08:40:03
    "IHSG sepanjang pekan lalu telah memberikan angin segar dengan melimpahnya capital inflow dalam jumlah luar biasa," kata Kepala Riset Asjaya Indosurya Securities William Surya Wijaya dalam risetnya, Senin (27/4).
  • 27 Apr 2015 08:30:09
    "Di sisi lain, maraknya aksi jual tersebut dapat diimbangi dengan tingginya aksi beli pada beberapa saham bigcaps antara lain UNVR, TLKM, GGRM, UNTR, dan INTP sehingga tidak terlalu membuat IHSG anjlok. Selain itu, pelemahan juga sempat dipicu oleh rilis kinerja beberapa emiten, terutama dari perkebunan, yang mengalami pelemahan," ujar Kepala Riset dari NH Korindo Securities Indonesia, Reza Priyambada.
  • 27 Apr 2015 08:20:37
    "Dan tampaknya laju Rupiah belum dapat memenuhi harapan kami hingga kembali melemah. Yang menarik ialah pada saat yang bersamaan, nilai dolar AS kembali turun dengan dirilisnya data-data ketenegakerjaan yang kurang baik," ujar Kepala Riset dari NH Korindo Securities Indonesia, Reza Priyambada.
  • 26 Apr 2015 23:00:20
    "Sekarang ini banyak kementerian lembaga yang menggunakan fasilitas secara berlebihan," kata Yuddy usai mengantar keberangkatan Presiden Jokowi di Bandara Halim Perdanakusumah Jakarta, Minggu (26/4).
  • 26 Apr 2015 22:30:55
    Perseroan Terbatas Taspen selama triwulan pertama 2015 membukukan laba sekitar Rp561 miliar. Laba tersebut terutama berasal dari hasil investasi perseroan yang sebagian besar dalam bentuk deposito dan Surat Utang Negara (SUN).
  • 26 Apr 2015 15:45:35
    "Ini harus 'diledakkan' supaya masyarakat tahu bahaya potensi korupsi disektor sawit," tandasnya.
  • 26 Apr 2015 14:30:08
    "Dari 9 perusahaan yang ICW teliti, terdapat potensi kerugian negara di sektor pajak, sebesar 5,65 triliun, dan banyaknya upaya pengemplangan pajak ini dilakukan perusahan-perusahaan besar," pungkasnya.
  • 26 Apr 2015 10:20:08
    Sejumlah mahasiswa melakukan ajakan Gerakan Sadar Pajak saat Car Free Day, di kawasan Sudirman, Jakarta, Minggu (26/4/2015). Dalam aksinya mereka mengajak masyarakat taat membayar pajak, karena membayar pajak adalah tanggung jawab sosial sebagai warga negara untuk membangun negara ini. AKTUAL/MUNZIR
  • 26 Apr 2015 04:57:09
    Energi terbarukan itu, jelas Menteri, mulai dari Hidro, Geothermal, tenaga surya dan enerji lain. Untuk itu Indonesia jangan tergantung pada cadangan fosil yang ada, tapi harus memanfaatkan energi terbarukan. "Cadangan gas Indonesia saja hanya 0,2 persen dari jumlah cadangan dunia, minyak sudah impor, dan gas kita juga bakal impor. Jadi jangan tergantung fosil yang ada, tapi bagaimana memanfaatkan energi terbarukan itu," jelas Sudirman.
  • 25 Apr 2015 20:45:30
    Badan Pusat Statistik (BPS) Kabupaten Buleleng menganggap bahwa tingginya inflasi di wilayah utara Provinsi Bali itu dipicu oleh panjangnya rantai distribusi transportasi kebutuhan pokok.
  • 25 Apr 2015 15:02:08
    "Saat ini tim terus bekerja untuk membeli hasil panen milik petani dan Insya Allah target itu akan tercapai,"
  • 25 Apr 2015 13:59:26
    "BKPM akan menginformasikan kebijakan ini kepada seluruh investor, sehingga realisasi di bidang usaha yang masuk kategori investasi hijau dapat meningkat,"
  • 25 Apr 2015 13:00:04
    Dengan penetapan fasilitas pajak ini, kami optimistis investasi bidang usaha yang masuk kategori investasi hijau akan meningkat
  • 25 Apr 2015 12:28:53
    Perolehan devisa tersebut juga meningkat 7,39 persen dibandingkan bulan yang sama tahun sebelumnya ( Februari 2014) yang meraup devisa sebesar 915.571 dolar AS
  • 25 Apr 2015 10:04:38
    Presiden Komisaris Bank OCBC Pramukti Surjaudaja (tengah) dan Presiden Direktur Bank OCBC NISP Parwati Surjaudaja (kanan), bersama para direksi saat mengikuti acara ONe PIC Day dalam rangka hari jadi ke 74 OCBC NISP di Jakarta, Sabtu (25/4/2015). ONe PIC Day merupakan budaya perusahaan yaitu dimana seluruh karyawan harus bekerja sama secara profesional dan yang diutamakan adalah integritas dalam melayani nasabah dengan baik demi mewujudkan komitmen sebagai "Your Partner For Life" AKTUAL/TINO OKTAVIANO
  • 25 Apr 2015 09:25:45
    Penguatan di sektor bisnis kiriman paket dan filateli, terutama penjualan materei digenjot tahun ini. Target pendapatan sekitar Rp5,6 triliun
  • 25 Apr 2015 00:37:17
    Menteri Badan Usaha Milik Negara Rini Soemarno (tengah) saat rapat kerja dengan Komisi VI Dewan Perwakilan Rakyat (DPR) RI di Kompleks Parlemen Senayan, Jakarta Selatan, Jumat (24/4/2015). Rini menyambangi DPR untuk meminta izin penambahan modal dan saham tiga BUMN, Adhi Karya, Waskita Karya dan Aneka Tambang (Antam). Tambahan modal, menurut Rini, dibutuhkan untuk membiayai sejumlah proyek infrastruktur. Adhi Karya membutuhkan tambahan modal untuk membiayai transportasi massal LRT (light rail transit) seperti yang sedang diwacanakan. 24 April 2015. AKTUAL/JUNAIDI MAHBUB
  • 24 Apr 2015 23:49:58
    "Dari 10 fraksi DPR, sebanyak 9 fraksi setuju, sedangkan 1 fraksi tidak menyatakan pendapat," kata Ketua Komisi VI DPR Ahmad Hafizs Tohir, usai Rapat Kerja dengan Menteri BUMN Rini Soemarno di Gedung MPR/DPR-RI, Jakarta, Jumat (24/4).
  • 24 Apr 2015 23:30:57
    "Transaksi melalu anjungan tunai mandiri, sms banking, dan internet banking saat ini yang mendominasi karena secara sadar atau tidak sadar, nasabah digiring untuk menggunakannya untuk mengikuti kemajuan zaman," kata Kuki.
  • 24 Apr 2015 23:03:19
    "Targetnya itu sampai sekarang masih sesuai APBN. Selama APBN tidak diubah, itu target pemerintah dan menjadi acuan," katanya di Jakarta, Jumat (24/4).


eXTReMe Tracker