Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management

Senin, 16-09-2013 20:30

Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management : aktual.co
Bank BNI46 (Foto: Aktual.co/Amir Hamzah)

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang,


Jakarta, Aktual.co — Assistant Vice President PT BNI Persero Rina Hafsah mengaku bahwa pihaknya memiliki unit complain management untuk menampung, mengawasi, dan menyampaikan laporan keluhan konsumen ke OJK secara triwulanan.

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang, Senin (16/9).

Rina menjelaskan bahwa alur pengaduan nasabah dapat melalui kantor cabang utama atau kantor layanan BNI, BNI contact center (call di 500046, e-mail, surat, dan lainnya), serta dapat melalui media sosial seperti twitter, facebook, media massa, dan lainnya.

Lebih lanjut  dikatakannya, pengaduan nasabah merupakan masukan dalam upaya meningkatkan layanan, seperti untuk perbaikan proses di internal bank, peningkatan layanan nasabah, dan meningkatkan edukasi kepada nasabah terkait dengan produk dan layanan bank.
(Ant)
Ismed Eka Kusuma -
Berita Terkait



Berita Lainnya

  • 1 Mar 2015 07:12:52
    "Laporkan saja ke YLKI atau instansi terkait jika memang PLN tidak memberikan pelayanan yang baik atau justru merugikan masyarakat,"
  • 1 Mar 2015 06:36:09
    "Bulog bertugas mengeluarkan 232.000 ton raskin (beras miskin) tiap bulan. Tapi, November-Desember 2014, stoknya tidak ada dan Januari masih seperti itu,"
  • 28 Feb 2015 22:04:11
    "Menyusul keputusan pemerintah, Pertamina menetapkan harga baru BBM jenis premium di Jawa-Bali dari semula Rp6.700 menjadi Rp6.900 per liter mulai 1 Maret 2015 pukul 00.00 WIB,"
  • 28 Feb 2015 18:20:20
    "Stok cukup dan bisa turunkan harga beras karena sekali lagi panen bulan depan bahkan minggu depan sudah ada sedikit panen. Jadi tak perlu ada kekhawatiran," kata Jusuf Kalla kepada pers di Makassar, Sabtu (28/2).
  • 28 Feb 2015 17:29:27
    Direktur Kerjasama Birateral Kemterian Perdagangan RI, Syamsul Bahri saat berbicara pada acara diskusi di Jakarta, Sabtu (28/2/2015). Diskusi tersebut bertema "Liberalisasi Perdagangan, Peluang Bagi Rakyat?" AKTUAL/JUNAIDI MAHBUB
  • 28 Feb 2015 17:10:05
    "Kami sudah kesulitan mendapatkan kedelai. Hal itu sudah sangat merugikan, ada lahan pertanian yang hasil panennya ternyata tidak dijual, untuk kembali dijadikan bibit," kata Aip Syarifuddin di Cikini, Jakarta Pusat, Sabtu (28/02).
  • 28 Feb 2015 16:24:57
    "Ada yang tidak menjual kedelai ke pasaran. Mereka panen sekian hektar untuk dijadikan bibit kedelai kembali. Kami minta agar Bulog dapat impor langsung agar ada kepastian harga, Liberalisasi perdagangan ini sudah menyengsarakan petani dan produsen tempe," pungkasnya.
  • 28 Feb 2015 16:10:58
    "Stabil tuh bukan flat, kita menghindari fluktuasi yang berlebihan juga, karena mengakibatkan uncertainty di pasar keuangan, ini yang kita jaga," kata dia.
  • 28 Feb 2015 15:57:01
    "Kita ada di tengah-tengah terkait kenaikan harga beras. Kemendag sedang melakukan perbaikan, seluruh staleholder di hulu, pertanian dan perhubungan soal distribusi," ujar Robert di Jakarta, Sabtu (28/2).
  • 28 Feb 2015 15:29:19
    "kita sudah minta Mendag panggil mafia, setiap kanaikan harga dilihat dari supply tahun ketahun pertambahan beras naik," katanya
  • 28 Feb 2015 15:01:11
    "Transmisi kebijakan moneter itu sama seperti kalau kita melakukan refleksi, ada mekanisme dalam tubuh yang distimulus. Badan sehat ekonomi sehat, hasilnya output tinggi, inflasi rendah," ujar Direktur Departemen Kebijakan Ekonomi dan Moneter BI, Solikin M Juhro di Bandung, Sabtu (28/2).
  • 28 Feb 2015 13:53:27
    Asosiasi Pedagang Pasar Seluruh Indonesia (APPPSI) mempertanyakan kebijakan Badan Urusan Logistik (Bulog) yang mengaku telah mendistribusikan 71.000 ton beras raskin kepada ketiga unsur pedagang yakni pedagang kecil, menengah dan pedagang besar.
  • 28 Feb 2015 13:48:08
    Wakil Ketua Komisi IV Herman Khaeron mengatakan, bahwa sesuai yang di amanatkan oleh Undang-Undang Pangan No 18 Tahun 2012, Presiden Joko Widodo harus segera membentuk Lembaga Pangan yang akan menjadi induk dari berbagai instrumen pangan yang ada saat ini.
  • 28 Feb 2015 13:39:33
    "OJK akan merevitalisasi peran BPD tentunya tanpa mengurangi peran industri keuangan lain di daerah ini," kata Kepala OJK Sulut Gorontalo dan Maluku Utara (Sulutgomalut), Purnama Jaya, di Manado, Sabtu (28/2).
  • 28 Feb 2015 13:25:42
    "Sampai saat ini belum satu pun provinsi yang melaporkan indeks prestasi keuangannya, padahal laporan ini penting untuk melihat korelasi dan manfaat pembangunan daerah terhadap kesejahteraan masyarakat di masing-masing provinsi," kata Harry Azhar di Ambon, Sabtu (28/2).
  • 28 Feb 2015 13:11:02
    Badan Urusan Logistik (Bulog) Provinsi Bali menyiapkan pasar murah menjelang Hari Raya Nyepi yang jatuh pada Sabtu, 21 Maret 2015. "Kami sudah jauh-jauh hari siapkan pasar murah yang menjual sejumlah kebutuhan pokok," kata Kepala Bulog Bali I Wayan Budita di Denpasar, Sabtu (28/2).
  • 28 Feb 2015 12:29:59
    "Januari raskin terlambat di salurkan karena ada leg disana satu bulan, secara resmi di salurkan 28 Januari, itu kosong selama 3 bulan hanya ditutup sama operasi pasar 71. 000 ton, operasi pasar ke 3 saluran besar, pengusaha besar, kecil dan satgas, setelah fluktuasi tahun ini biasa digelontorkan raskin ke 13 sampai raskin ke 14, tapi boro-boro karena November sampai Desember kosong," ujar Leli di Jakarta, Sabtu (28/2)
  • 28 Feb 2015 08:57:20
    "Kira-kira usulan kami yang finalisasi, senin besok, di rapat bersama Wapres, sekitar 15 miliar dolar-23 miliar dolar, itu 2015 sampai 2019," kata Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Basuki Hadimuljono seusai rapat koordinasi membahas pinjaman luar negeri di Jakarta, Jumat (27/2) malam.
  • 28 Feb 2015 08:43:15
    "Kemarin itu lead indicator kita confident untuk turunkan BI rate. Dan ketika kita naikkan BI rate, karena kita ingin patahkan ekspekstasi inflasi," ujar Agus di kantor BI Jakarta, Jumat (27/2).
  • 27 Feb 2015 22:27:58
    Kementerian Keuangan menerbitkan peraturan penghapusan sanksi administrasi bagi Wajib Pajak yang melunasi utang pajak sebelum 1 Januari 2016, sebagai upaya untuk meningkatkan penerimaan negara dari sektor perpajakan.
  • 27 Feb 2015 22:04:08
    "Luas lahan pertanian yang akan memasuki masa panen pada awal Maret 2015 seluas 7.549 hektare, seluruhnya padi," kata Kepala Bidang Tanaman Pangan Dinas Pertanian dan Kehutanan Bantul, Yunianti Setyorini di Bantul, Jumat (27/2).
  • 27 Feb 2015 20:30:50
    Perusahaan telah mempertimbangkan untuk memproduksi kendaraan roda empat selama bertahun-tahun, memamerkan prototipe mesin mobil 1.000 cc dan baterai mobil listrik di Tokyo Motor Show 2013.
  • 27 Feb 2015 20:01:46
    "Walau belum terjadi permasalahan beras, baik mengenai persediaan maupun harga sebagaimana beberapa daerah lain di Pulau Jawa, tapi Pemprov dan Pemkab/Pemkot di Kalsel harus segera mengantisipasi," katanya di Banjarmasin, Jumat (27/2).
  • 27 Feb 2015 18:35:54
    "Saya merasa terhormat telah diangkat menjadi Dirut Danamon. Nantinya, Danamon akan kita dorong agar berkontribusi dalam pasar dan industri," kata Sng Seow Wah usai RUPSLB di Jakarta, Jumat (27/2).
  • 27 Feb 2015 18:25:51
    "Tentu kami akan meminta penjelasan resmi dari GMI, misalnya tentang bagaimana nasib karyawan, apakah di-PHK atau bagaimana," kata Menperin usai menghadiri acara Suzuki di Bekasi, Jawa Barat, Jumat (27/2).


eXTReMe Tracker