Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management

Senin, 16-09-2013 20:30

Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management : aktual.co
Bank BNI46 (Foto: Aktual.co/Amir Hamzah)

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang,


Jakarta, Aktual.co — Assistant Vice President PT BNI Persero Rina Hafsah mengaku bahwa pihaknya memiliki unit complain management untuk menampung, mengawasi, dan menyampaikan laporan keluhan konsumen ke OJK secara triwulanan.

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang, Senin (16/9).

Rina menjelaskan bahwa alur pengaduan nasabah dapat melalui kantor cabang utama atau kantor layanan BNI, BNI contact center (call di 500046, e-mail, surat, dan lainnya), serta dapat melalui media sosial seperti twitter, facebook, media massa, dan lainnya.

Lebih lanjut  dikatakannya, pengaduan nasabah merupakan masukan dalam upaya meningkatkan layanan, seperti untuk perbaikan proses di internal bank, peningkatan layanan nasabah, dan meningkatkan edukasi kepada nasabah terkait dengan produk dan layanan bank.
(Ant)
Ismed Eka Kusuma -
Berita Terkait



Berita Lainnya

  • 22 May 2015 21:26:17
    "Kami mengemukakan banyak hal dan masalah terkait perkembangan MUI, umat Islam dan bangsa, dan juga anggraan MUI saat pihak DPR mengunjungi ke sini," kata Ketua MUI Slamet Effendi Yusuf di Jakarta, Jumat (22/5).
  • 22 May 2015 21:01:18
    "Semakin meluasnya pelayanan disertai peningkatan volume usaha BPR, maka semakin meningkat pula risikonya, sehingga mendorong kebutuhan terhadap penerapan tata kelola yang baik, " kata Panca, di Manado, Jumat (22/5).
  • 22 May 2015 20:36:14
    "Komponen plastik bukan sesuatu yang bisa dikonsumsi. Sistem pencernaan kita tidak akan mencerna makanan yang mengandung plastik dengan sempurna," ujar Ari di Jakarta, Jumat (22/5).
  • 22 May 2015 20:00:31
    "Investasi MMM bukanlah lembaga keuangan di bawah pengawasan OJK. Kami sudah memberikan pengetahuan kepada masyarakat agar tidak tergiur dengan tawaran investasi dengan return mencapai 30 persen, padahal keuntungan investasi yang rasional hanya sekitar 10 persen," ujar Kepala OJK Malang, Indra Krisna, Jumat (22/5).
  • 22 May 2015 19:30:47
    "Belum ada informasi resmi mengenai hasil uji laboratorium forensik. Jika informasi itu benar ya tentu sangat berharga untuk menuntaskan kasus ini,” papar Corporate Communication Head BTPN, Eny Yuliati, Jum'at (22/5).
  • 22 May 2015 19:10:59
    "Kami meminta kepada pihak penyidik untuk menelusuri dari hulu hingga hilir untuk memastikan motif, apakah sekedar mencari untung atau tindakan kriminal dengan motif tertentu untuk merugikan pemerintah," kata Menteri Perdagangan, Rachmat Gobel, dalam jumpa pers di Jakarta, Jumat (22/5)
  • 22 May 2015 19:01:36
    "Kalau ada pedagang beras nakal yang mengoplos beras asli dengan beras sintetis, akan diberi sanksi. Kami juga siap mempidana," ujar Bupati Purwakarta, Dedi Mulyadi di Purwakarta, Jumat (22/5).
  • 22 May 2015 18:51:47
    "Sisanya, yakni 12 persen atau Rp160 miliar, saat ini mulai memasuki tahap awal untuk pembangunan pabrik pelumas kendaraan bermotor merk Federal Oil melalui anak usaha yakni PT Federal Karyatama (FKT)," ujar Direktur Pengembangan Usaha MPMX Agung C Kusumo dalam siaran pers di Jakarta (22/5).
  • 22 May 2015 18:22:53
    Pertemuan ketua juru runding yang melibatkan 57 calon anggota AIIB ini "mengakhiri pembicaraan dan menyelesaikan pasal-pasal perjanjian untuk AIIB," kata sebuah pernyataan oleh sekretariat multilateral sementara bank, Jumat (22/5).
  • 22 May 2015 18:08:47
    "Sudah, ini sedang dibereskan, nanti dua atau tiga hari ke depan saya akan tandatangani, untuk kemudian diserahkan ke presiden untuk mendapatkan persetujuan," kata Yuddy, di Jakarta, Jumat (22/5).
  • 22 May 2015 17:51:50
    "Pembangunan pabrik gula demi pertumbuhan perekonomian di daerah dan masyarakat setempat," ujar Bupati Pekalongan Amat Antono di Pekalongan, Jumat (22/5).
  • 22 May 2015 17:46:31
    "Faktor eksternal masih menjadi sentimen utama bagi fluktuasi mata uang rupiah, volatilitas masih akan tinggi selama belum adanya kepastian waktu dari kenaikan Fed fund rate," ujar pengamat Pasar Uang Bank Himpunan Saudara Rully Nova di Jakarta, Jumat (22/5).
  • 22 May 2015 17:22:59
    IHSG BEI ditutup naik 1,94 poin atau 0,04 persen menjadi 5.315,15. Sementara kelompok 45 saham unggulan atau LQ45 bergerak melemah 0,79 poin (0,09 persen) menjadi 926,60.
  • 22 May 2015 17:16:50
    "Infrastruktur pelabuhan harus dibangun bersama sarana lainnya, seperti penataan pelabuhan, aspek jalan. Jangan terkesan setengah-setengah. Sebab, pelabuhan tidak untuk kepentingan 5 atau 10 tahun kedepan. Tetapi justru untuk jangka panjang," jelasnya.
  • 22 May 2015 17:02:28
    "Untuk merealisasikan target pertumbuhan tersebut, di samping melalui peningkatan jumlah jaringan unit layanan remittance (counterpart dan Remittance Representative), BRI juga akan mengembangkan sistem ke arah layanan mobile untuk lebih meningkatkan kemudahan bertransaksi bagi nasabah BRIFast Remittance," kata Sekretaris Perusahaan BRI Budi Satria di Jakarta, Jumat (22/5).
  • 22 May 2015 16:51:21
    Mendag Rachmat Gobel (kiri) berbincang dengan Kepala Badan Pengawasan Obat dan Makanan (BPOM) Roy A. Sparringa (kanan) ketika memberikan keterangan terkait peredaran beras plastik di Kantor Kemendag Jakarta, Jumat (22/5). Mendag akan memperketat tata niaga perdagangan beras mulai dari produksi, distribusi hingga pemberian merek beras serta berkoordinasi dengan bareskrim Polri dan Imigrasi untuk mengusut secara tuntas peredaran beras plastik. ANTARA FOTO/Wahyu Putro A
  • 22 May 2015 16:02:27
    "Program ini sangat baik untuk pemerataan hasil pembangunan oleh pemerintah, namun ada beberapa hal yg harus di jadikan dasar suksesnya program ini baik dari permintaan maupun penawaran," kata Joubert, di Manado, Jumat (22/5).
  • 22 May 2015 15:00:32
    "Apakah beras sintetis memang murni dari Tiongkok, belum jelas betul. Karenanya, jika hasil laboratorium sudah pasti, jelas pula penanganannya," kata Duta Besar RI untuk Tiongkok merangkap Mongolia Soegeng Rahardjo di Beijing, Jumat (22/5).
  • 22 May 2015 14:37:32
    Selain itu, pengawasan terhadap parcel yang saat ini juga sudah mulai beredar dan utamanya menjelang Hari Raya Idul Fitri. Mengantisipasi pengawasan terhadap UTTP termasuk SPBU apakah sudah sesuai dengan ketentuan baik tera maupun tera ulang dalam menjamin kebenaran ukuran, utamanya jalur mudik.
  • 22 May 2015 14:29:32
    "Salah satu yang terus gencar dilakukan Kemendag adalah mempercepat implementasi SRG yang diyakini mampu mendukung pengendalian inflasi di daerah," kata Kepala Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi (Bappebti) Kementerian Perdagangan, Sutriono Edi, dalam siaran pers yang diterima, Jumat (22).
  • 22 May 2015 14:13:31
    "Kami (Bulog), Dinas Perindustrian dan Perdagangan (Disperindag) dan Biro Ekonomi Kantor Gubernur Sulteng tadi pagi turun langsung ke Pasar Inpres Manonda dan Masomba untuk mengecek peredaran beras sintetis itu," kata Kepala Perum Bulog Sulteng, Mar'uf di Palu, Jumat (22/5).
  • 22 May 2015 13:35:17
    "Saya belum berani (membenarkan pengumumam Pemkot Bekasi) sebelum ada hasilnya dari hasil uji lab kami. Nanti akan diumumkan berdasarkan sampel yang BPOM punya," ujar Roy, di Jakarta, ditulis Jumat (22/5).
  • 22 May 2015 12:00:12
    Seorang pedagang beras saat melayani pembeli di Pasar Rumput, Jakarta Pusat, Jum'at (22/5/2015). Para pedagang beras merasakan kekhawatiran atas dampak negatif dari beredarnya beras yang diduga dari bahan plastik di Bekasi, Jawa Barat. Namun hal tersebut tidak berdampak pada harga beras hingga saat ini. AKTUAL/MUNZIR
  • 22 May 2015 11:24:57
    "Salah satu program yang akan digulirkan untuk mendorong usaha budidaya perikanan adalah Pengembangan Usaha Mina Mandiri (PUMM) Perikanan Budidaya 2015," kata Direktur Jenderal Perikanan Budidaya KKP Slamet Soebjakto dalam keterangan tertulis yang diterima di Jakarta, Jumat (22/5).
  • 22 May 2015 10:26:45
    "Sekitar US$ 700 juta, atau Rp 8 triliun," kata Menperin Saleh Husin kepada wartawan, baru-baru ini.


eXTReMe Tracker