Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management

Senin, 16-09-2013 20:30

Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management : aktual.co
Bank BNI46 (Foto: Aktual.co/Amir Hamzah)

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang,


Jakarta, Aktual.co — Assistant Vice President PT BNI Persero Rina Hafsah mengaku bahwa pihaknya memiliki unit complain management untuk menampung, mengawasi, dan menyampaikan laporan keluhan konsumen ke OJK secara triwulanan.

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang, Senin (16/9).

Rina menjelaskan bahwa alur pengaduan nasabah dapat melalui kantor cabang utama atau kantor layanan BNI, BNI contact center (call di 500046, e-mail, surat, dan lainnya), serta dapat melalui media sosial seperti twitter, facebook, media massa, dan lainnya.

Lebih lanjut  dikatakannya, pengaduan nasabah merupakan masukan dalam upaya meningkatkan layanan, seperti untuk perbaikan proses di internal bank, peningkatan layanan nasabah, dan meningkatkan edukasi kepada nasabah terkait dengan produk dan layanan bank.
(Ant)
Ismed Eka Kusuma -
Berita Terkait



Berita Lainnya

  • 30 Jan 2015 15:52:08
    "Misalnya sawit dan sapi, problemnya ada di sapi itu sendiri. Added value sapi itu karena ada lahannya, sekarang lahan kita itu (sawit) saja berkurang," ujar Joko di kantor GAPKI Jakarta, Jumat (30/1).
  • 30 Jan 2015 15:25:37
    "Ekspor ke India tahun 2014 mencapai 5,1 juta ton, tahun lalu mencapai 6,1 juta ton," ujar Direktur Eksekutif Gabungan Pengusaha Kelapa Sawit Indonesia (GAPKI), Fadhil Hasan
  • 30 Jan 2015 14:50:52
    "Dari PMN ke BUMN sebesar Rp74,9 triliun terdapat beberapa BUMN yang sudah terdaftar di bursa saham atau sudah berstatus perusahaan terbuka. Selain itu ada BUMN yang masuk kategori premium serta BUMN yang memang akan segera gulung tikar jika tidak disuntik modal," ujar
  • 30 Jan 2015 14:07:09
    "Melambatnya pertumbuhan ekonomi global dan Uni Eropa yang masih dalam proses pemulihan dari krisis moneter," ujar Sekretaris Jenderal GAPKI, Joko Supriyono di kantor GAPKI Jakarta, Jumat (30/1).
  • 30 Jan 2015 12:32:37
    "Perpanjangan MoU pemerintah dengan Freeport memperlihatkan pemerintah telah tersandera oleh kepentingan perusahaan tambang tersebut," kata Agus Tony Poputra
  • 30 Jan 2015 12:23:36
    Harga minyak sawit mentah (crude palm oil/CPO) di Provinsi Jambi untuk periode 30 Januari - 5 Februari 2015, mengalami penurunan cukup signifikan sebesar Rp326 dari Rp7.772 menjadi Rp7.446 per kg.
  • 30 Jan 2015 12:05:05
    Bursa Efek Indonesia (BEI) melakukan penghentian sementara perdagangan atau suspensi terhadap efek PT Borneo Lumbung Energi & Metal Tbk (BORN) di pasar reguler dan pasar tunai sejak sesi I perdagangan 30 Januari 2015.
  • 30 Jan 2015 11:55:58
    "Harga CPO kita itu merupakan batas bawah pengenaan bea keluar, jadi Oktober sampai Desember 2014 bea keluar CPO kita nol persen," ujar Sekretaris Jenderal GAPKI, Joko Supriyono di kantor GAPKI Jakarta, Jumat (30/1).
  • 30 Jan 2015 10:20:06
    IHSG BEI dibuka menguat 27,66 poin atau 0,53 persen ke posisi 5.290,38. Sementara itu indeks 45 saham unggulan (LQ45) naik sebesar 7,00 poin atau 0,77 persen ke posisi 916,06.
  • 30 Jan 2015 09:50:19
    "Laju mata uang rupiah kembali bergerak negatif terhadap dolar AS seiring dengan pelemahan mata uang di kawasan Asia," kata Kepala Riset Woori Korindo Securities Indonesia Reza Priyambada di Jakarta, Jumat (30/1).
  • 30 Jan 2015 09:30:14
    "Persiapan rencana IPO sedang dilakukan meliputi penetapan penasehat keuangan, konsultan hukum dan penjamin pelaksana emisi (underwriter) dan akuntan publik," kata Direktur Keuangan WIKA Adji Firmantoro dalam jumpa persnya di Jakarta,
  • 30 Jan 2015 08:50:46
    "Belum adanya sentiment positif membuat laju IHSG masih dalam baying-bayang pelemahan. Tetap cermati perubahan yang terjadi dan waspadai adanya potensi pelemahan lanjutan," pungkasnya.
  • 30 Jan 2015 08:44:41
    "IHSG masih belum beranjak dari fase konsolidasi, dan terus menguji support 5.252," kata Kepala Riset Asjaya Indosurya Securities William Surya Wijaya dalam risetnya, Jumat (30/1).
  • 30 Jan 2015 08:37:39
    "Tidak banyak berpengaruhnya pertemuan The Fed terhadap penurunan Dolar AS membuat Rupiah masih menjadi korban pelemahan," pungkasnya.
  • 29 Jan 2015 20:30:37
    "Untuk proyek luar negeri kami ada beberapa. Kami tengah mengembangkan tiga tower apartemen di Aljazair, setelah sebelumnya Wika juga mendapatkan tender untuk membangun proyek jalan tol (highway) di negara Timur Tengah itu," kata Bintang dalam jumpa persnya di Jakarta, Kamis (29/1).
  • 29 Jan 2015 19:38:07
    "Kontrak baru Rp30,59 triliun, sementara Rp23,92 triliun itu kontrak di tahun 2014, jadi total kontrak di tahun ini Rp54,52 triliun," ucap Corporate Secretary PT Wika, Suradi dalam jumpa persnya di Jakarta, Kamis (29/1).
  • 29 Jan 2015 18:19:42
    "BI akan lakukan intervensi jika Rupiah mengalami gejolak. Saya perkirakan dolar Amerika Serikat (AS) akan menguat dari tiga sampai empat tahun ke depan," kata Agus, di Indonesia Economic & Market Outlook 2015: Time to Take Off, di Hotel Dharmawangsa, Jakarta, Kamis (29/1).
  • 29 Jan 2015 18:19:05
    "Dua diantaranya sudah menyatakan komitmen nilai investasi sebesar USD19,90 miliar," ujar Kepala BKPM Franky Sibarani dalam keterangan yang diterima di Jakarta, Kamis (29/1).
  • 29 Jan 2015 17:55:16
    "Kami melakukan sosialisasi proses perizinan listrik di PTSP Pusat dan memfasilitasi percepatan perizinan investasi sektor listrik yang selama ini terhambat," ujar Franky dalam keterangan tertulis di Jakarta, Kamis (29/1).
  • 29 Jan 2015 17:10:16
    "Kami belum mendapat panggilan dari KPPU, saya hanya baca dari media saja," ujar Muchib saat dihubungi wartawan Aktual, Kamis (29/1).
  • 29 Jan 2015 17:01:15
    "Bank sentral AS (the Fed) yang menyatakan tetap 'bersabar' untuk menaikan suku bunga menjadi salah satu penopang rupiah kembali berada di area positif," kata Kepala Riset Monex Investindo Futures Ariston Tjendra di Jakarta, Kamis (29/1).
  • 29 Jan 2015 12:45:53
    "Pemerintah, dalam hal ini Dirjen Kekayaan Negara/Dirjen Pengelolaan Utang Kementerian Keuangan, harus segera mengumumkan secara terbuka status semua obligor. Pengumuman itu memuat nama obligor, data jumlah utang, jumlah pembayaran, dan keberadaan mereka," ujar Ketua Koalisi Anti Utang (KAU) Dani Setiawan.
  • 29 Jan 2015 12:30:48
    "Termasuk serangkaian rekayasa surat utang seperti reprofiling (diperpanjang) hingga 2043 yang membuat obligasi rekap terlihat seolah sebagai surat utang negara (SUN) reguler," kata Ketua Koalisi Anti Utang (KAU) Dani Setiawan di Jakarta, Kamis (29/1).
  • 29 Jan 2015 12:15:34
    "PPnBM bukan bicara soal barang lokal atau impor, kalau mewah dan sesuai dengan batasan harganya tetap akan kita kenakan pajaknya," kata Direktur Transformasi dan Bisnis Direktorat Jenderal Pajak Wahju K. Tumakaka di Jakarta, Kamis (29/1).
  • 29 Jan 2015 09:28:23
    "Kami akan mengakuisisi perusahaan asing yang sudah tidak mampu lagi berkembang namun mempunyai modal yang kuat, apalagi peraturan OJK sekarang memungkinkan kita untuk mengakuisisi perusahaan asing," kata Presiden Direktur MNC Life Patricia Rolla Bawata


eXTReMe Tracker