Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management

Senin, 16-09-2013 20:30

Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management : aktual.co
Bank BNI46 (Foto: Aktual.co/Amir Hamzah)

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang,


Jakarta, Aktual.co — Assistant Vice President PT BNI Persero Rina Hafsah mengaku bahwa pihaknya memiliki unit complain management untuk menampung, mengawasi, dan menyampaikan laporan keluhan konsumen ke OJK secara triwulanan.

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang, Senin (16/9).

Rina menjelaskan bahwa alur pengaduan nasabah dapat melalui kantor cabang utama atau kantor layanan BNI, BNI contact center (call di 500046, e-mail, surat, dan lainnya), serta dapat melalui media sosial seperti twitter, facebook, media massa, dan lainnya.

Lebih lanjut  dikatakannya, pengaduan nasabah merupakan masukan dalam upaya meningkatkan layanan, seperti untuk perbaikan proses di internal bank, peningkatan layanan nasabah, dan meningkatkan edukasi kepada nasabah terkait dengan produk dan layanan bank.
(Ant)
Ismed Eka Kusuma -
Berita Terkait

UCAPAN SELAMAT PRESIDEN


Berita Lainnya

  • 23 Oct 2014 09:12:37
    Bank Indonesia (BI) menilai afirmasi peringkat Sovereign Credit Rating Republik Indonesia pada BBB-/stable outlook oleh Japan Credit Rating Agency (JCR) merupakan pengakuan atas komitmen Indonesia dalam menjaga stabilitas perekonomian di tengah ketidakpastian ekonomi global.
  • 23 Oct 2014 09:00:46
    Pelaku pasar diperkirakan menantikan dua kebijakan Presiden Joko Widodo dalam waktu dekat, yakni menaikkan harga BBM bersubsidi untuk memperbaiki ruang fiskal, dan mengkaji ulang regulasi larangan ekspor mineral mentah agar menurunkan defisit neraca transaksi berjalan.
  • 23 Oct 2014 00:01:42
    "BBM itu sudah terlalu lama didiskusikan, seharusnya BBM itu naik tiga tahun yang lalu," kata Burhanudin saat ditemui di Wisma Intra Asia Tebet, Jakarta, Rabu (22/10).
  • 22 Oct 2014 22:52:35
    "Yang pertama sentimen pasar bisa karena pengaruh berita yang baik, tetapi biasanya sentimen itu tidak bertahan lama paling satu dua hari," kata Burhanudin saat ditemui di Wisma Intra Asia, Tebet, Jakarta, Rabu (22/10).
  • 22 Oct 2014 21:00:14
    "Ini merupakan jawaban dari rencana bisnis yang sudah disiapkan sejak BTN menggandeng mitra perusahaan asuransi untuk memberikan layanan lebih kepada nasabah setia kami," ujar Maryono di Jakarta, Rabu (22/10).
  • 22 Oct 2014 20:42:40
    "Tantangan perekonomian rezim Jokowi-JK, kalau menurut saya cukup berat, ada 8 tantangan dalam jangka pendek," kata Burhanudin dalam acara diskusi di Wisma Intra Asia, Jakarta, Rabu (22/10).
  • 22 Oct 2014 20:00:04
    "Yang paling penting untuk dikelola adalah ekspekstasi masyarakat terhadap dampak kenaikan harga BBM tersebut agar tidak terjadi efek lanjutan yang panjang," kata Kepala Perwakilan BI Wilayah Riau, Mahdi Muhammad di Pekanbaru, Rabu (22/10).
  • 22 Oct 2014 19:30:25
    "Isu digabungkannya Kementerian PU dan Perumahan Rakyat dianggap sebuah jalan mundur bagi penyediaan rumah rakyat," kata Direktur Eksekutif Indonesia Property Watch Ali Tranghanda dalam keterangan tertulis yang diterima di Jakarta, Rabu (22/10).
  • 22 Oct 2014 19:00:53
    "Untuk memperkuat pertumbuhan usaha ayanan dan jaringan tersebut, Telkom pada 2015 menyiapkan investasi broadband sekitar Rp45 triliun melonjak tiga kali lipat dari 2014 sekitar Rp15 triliun," kata Dirut Telkom Arief Yahya, dalam keterangannya di Jakarta, Rabu (22/10).
  • 22 Oct 2014 18:00:49
    "Merujuk pada pedoman kerja, maka antar kedua lembaga akan disusun tata cara pelaporan dan pembahasan dugaan tindak pidana, tukar menukar informasi, penyediaan saksi dan ahli serta kegiatan lainnya," kata dia.
  • 22 Oct 2014 17:50:32
    "Rini itu pebisnis. Tentu posisinya sedikit banyak pasti akan digunakan untuk kepentingan bisnisnya, dan inilah lobang neraka bagi pejabat," ujarnya.
  • 22 Oct 2014 17:30:59
    "Judulnya saja 'revolusi mental', masak masih pakai menteri yang kemarin?" kata Direktur Eksekutif "Institute for Development of Economics and Finance" (Indef) itu saat dihubungi dari Jakarta, Rabu (22/10).
  • 22 Oct 2014 17:27:42
    "Kalau posisi kabinet diisi orang-orang kredibel indeks BEI akan masuk dalam tren positif," katanya di Jakarta, Rabu (22/10).
  • 22 Oct 2014 17:23:06
    "Para investor mulai mengesampingkan potensi kenaikan suku bunga lebih cepat dari ekspektasi oleh Federal Reserve akibat melambatnya perekonomian global," katanya di Jakarta, Rabu (22/10).
  • 22 Oct 2014 16:54:05
    "Kalau susunan kabinet dinilai kurang kredibel oleh pelaku pasar maka akan sulit bagi indeks BEI bergerak naik," ujar Harry Su yang juga Kepala Riset Bahana Securities di Jakarta, Rabu (22/10).
  • 22 Oct 2014 16:30:58
    "Pemerintah harus lebih fokus mengurus 'public housing' (perumahan rakyat) dan bukan perumahan umum komersial," kata Direktur Eksekutif Indonesia Property Watch Ali Tranghanda dalam keterangan tertulis yang diterima di Jakarta, Rabu (22/10).
  • 22 Oct 2014 15:52:03
    "Proyeksi KEN terhadap pertumbuhan ekonomi kita berada dikisaran 5,2-5,5 persen. Akibat dari pertumbuhan rendah ini akan terlihat pada masalah kemiskinan dan pengangguran" kata Didik di Jakarta, Rabu (22/10).
  • 22 Oct 2014 13:40:03
    Rini Soemarno atau lebih lengkapnya Rini Mariani Soemarno Soewandi lahir di Maryland, Amerika Serikat pada 9 Juni 1958. Rini adalah mantan Menteri Perindustrian dan Perdagangan pada Kabinet Gotong Royong. Dirinya menjabat Menteri Perindustrian pada tahun 2001 hingga 2004. Saat itu, Megawati Soekarno Putri menjabat sebagai presiden.
  • 22 Oct 2014 12:30:59
    "Pejabat menteri yang korup tidak lebih berbahaya dibandingkan dengan seorang menteri yang memiliki keyakainan neoliberal. Seorang koruptor hanya mencuri anggaran negara. Tapi seorang neoliberal menjual negara kepada asing secara gelondongan," tegasnya.
  • 22 Oct 2014 12:00:46
    "Ga ada, bicara murni soal APBN," katanya seusai bertemu dengan Presiden Jokowi
  • 22 Oct 2014 11:43:05
    Seorang pialang melihat papan perdagangan saham di Bursa Efek Indonesia, Jakarta, Rabu (22/10/2014). Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG) naik 26 poin mengekor penguatan bursa global tadi malam. Aksi beli asing kembali muncul setelah kemarin menjual saham. Pada perdagangan preopening, IHSG menguat 26,150 poin (0,52%) ke level 5.055,494. Sedangkan Indeks LQ45 naik 6,552 poin (0,77%) ke level 859,984. AKTUAL/TINO OKTAVIANO
  • 22 Oct 2014 11:20:01
    "Ruang penguatan rupiah masih ada di tengah penantian investor yang menunggu susunan kabinet pemerintahan Joko Widodo-Jusuf Kalla," kata Pengamat pasar uang Bank Himpunan Saudara Rully Nova di Jakarta, Rabu (22/10).
  • 22 Oct 2014 10:18:33
    Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG) di Bursa Efek Indonesia (BEI) dibuka naik 26,14 poin atau 0,52 persen menjadi 5.055,49 dan indeks 45 saham unggulan (LQ45) menguat 6,55 poin (0,77 persen) ke level 859,98.
  • 22 Oct 2014 10:10:42
    "Ya kami masih kesulitan membeli beras petani untuk memenuhi target yang ditetapkan, sebab harga beras pembelian pedagang diatas harga pembelian pemerintah (HPP)," kata Kepala Perum Bulog Sulteng, Mar'uf di Palu, Rabu (22/10).
  • 22 Oct 2014 09:26:39
    "Kami prihatin dengan tanaman sawah yang tengah tumbuh namun terancam tidak berkembang karena debit air dari kali Oesao dan sumber air Pukdale mulai turun drastis mencapai sekitar 40 persen," kata Aditya Loloin (50) petani sawah panas di Naibonat, Kupang, Rabu (22/10).


eXTReMe Tracker