Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management

Senin, 16-09-2013 20:30

Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management : aktual.co
Bank BNI46 (Foto: Aktual.co/Amir Hamzah)

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang,


Jakarta, Aktual.co — Assistant Vice President PT BNI Persero Rina Hafsah mengaku bahwa pihaknya memiliki unit complain management untuk menampung, mengawasi, dan menyampaikan laporan keluhan konsumen ke OJK secara triwulanan.

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang, Senin (16/9).

Rina menjelaskan bahwa alur pengaduan nasabah dapat melalui kantor cabang utama atau kantor layanan BNI, BNI contact center (call di 500046, e-mail, surat, dan lainnya), serta dapat melalui media sosial seperti twitter, facebook, media massa, dan lainnya.

Lebih lanjut  dikatakannya, pengaduan nasabah merupakan masukan dalam upaya meningkatkan layanan, seperti untuk perbaikan proses di internal bank, peningkatan layanan nasabah, dan meningkatkan edukasi kepada nasabah terkait dengan produk dan layanan bank.
(Ant)
Ismed Eka Kusuma -
Berita Terkait



Berita Lainnya

  • 27 Aug 2014 15:34:58
    Petugas sedang melakukan pengisian BBM untuk didistribusikan ke SPBU di Depo Pelumpang, Jakarta, Rabu (27/8/2014). dalam keterangannya stock BBM pada saat ini masih aman, setiap harinya Depo Pelumpang mendistribusikan BBM jenis premium sebanyak 11,762.27, Solar sebanayak 3,937.40, Pertamax sebanyak 923.29 dan Pertamax Plus sebanyak 127.36 keseluruh DKI Jakarta dan sekitarnya. Aktual/Junaidi Mahbub
  • 27 Aug 2014 15:16:42
    Perusahaan ritel PT Ramayana Lestari Sentosa Tbk pada 1 September 2014 akan menjadi anggota organisasi SPAR Internasional B.V guna meningkatkan kinerja, khususnya di bidang "supermarket" (toko serba ada).
  • 27 Aug 2014 15:01:28
    "Kita menduga dari sekarang, pertumbuhan kredit di masa akan datang tidak akan bisa lagi seperti tahun-tahun sebelumnya, rasio pinjaman terhadap simpanan/LDR semakin tinggi dan likuiditas ketat," ujar Sigit saat jumpa pers di Jakarta, Rabu (27/8).
  • 27 Aug 2014 13:58:59
    "Kita harapkan pemerintahan yang baru harus mampu merevisi asumsi makro ekonomi yang dibuat pemerintah dan DPR saat ini. Pertumbuhan ekonomi bisa ditingkatkan menjadi tujuh persen dengan tetap menekan inflasi pada tingkatan lima persen," kata Thomas Ola Langoday
  • 27 Aug 2014 10:15:50
    "Kepincangan pembangunan antarkabupaten/kota dan pendapatan masyarakat semakin menganga lebar," kata Prof Windia yang juga Ketua Pusat Penelitian (Puslit) Subak Universitas Udayana di Denpasar, Rabu (27/8).
  • 27 Aug 2014 09:50:08
    "Penurunan Tenaga Kerja Indonesia (TKI) di Arab Saudi itu hampir 30 persen, karena adanya stabilisasi, banyak WNI yang dipulangkan dan kedua adanya moratorium TKI, sehingga tidak menambah jumlah WNI di sana," ujar Pemimpin Divisi Internasional BNI A. Firman Wibowo di Jakarta, ditulis Aktual, Rabu (287/8).
  • 27 Aug 2014 09:38:06
    Dalam rilis Direktorat Jenderal Pajak yang diterima di Jakarta, Rabu (27/8) realisasi tersebut sedikit lebih tinggi dari realisasi periode yang sama tahun lalu, yang tercatat mencapai Rp529,9 triliun atau 53,25 persen dari target APBN.
  • 27 Aug 2014 09:25:04
    Pemerintah menyerap dana sebesar Rp2,87 triliun dalam lelang tiga seri Sukuk Negara dari total penawaran yang masuk sebesar hampir Rp4,11 triliun.
  • 27 Aug 2014 09:10:51
    "Ada harapan-harapan dari pengusaha perikanan supaya pelaku usaha barunya bertambah dan kalau dipencet satu kebijakan, lalu industrinya jalan. Tapi tetap secara profesional dan tidak keluar dari norma yang ada," kata Wakil Ketua Umum (Waketum) Kadin bidang Kelautan Perikanan Yugi Prayanto di Jakarta, Selasa (26/8) malam.
  • 26 Aug 2014 21:23:12
    "Jika hanya ada bank komersial atau bank dagang, tentu ada 'missmatch'. Pembiayaan dari bank dagang tersebut biasanya jangka pendek, sedangkan industri butuh investasi jangka panjang," kata Staf Khusus Menteri Perindustrian bidang Pengembangan Investasi Benny Sutrisno di Jakarta, Selasa (26/8).
  • 26 Aug 2014 19:50:42
    “Pasar domestik kami nilai masih memilki potensi yang besar karena di Indonesia nasabah bank baru mencapai 50 juta. Takutnya nanti kami terlalu disibukkan ekspansi ke luar negeri lalu pasar domestik diambil oleh perbankan lain,” kata Budi di Ritz Carlton Hotel, Jakarta, Selasa (26/8).
  • 26 Aug 2014 18:30:28
    "Peningkatan ini terlihat dari hasil pameran yang baru saja kami lakukan di Mal Ciputra beberapa waktu lalu, ternyata hasilnya melebihi target awal," ujarnya di Semarang, Selasa (26/8).
  • 26 Aug 2014 17:56:36
    Nilai tukar rupiah yang ditransaksikan antarbank di Jakarta menguat sebesar 26 poin menjadi Rp11.681 dibandingkan sebelumnya Rp11.707 per dolar AS.
  • 26 Aug 2014 17:39:46
    "Harapan kami menteri yang terpilih pada kepemimpinan mendatang benar-benar bisa menguasai tentang perumahan sehingga tidak salah langkah dalam mengambil keputusan," ujarnya di Semarang, Selasa (26/8).
  • 26 Aug 2014 17:24:07
    Bank Mandiri mencatatkan transaksi ekspor impor hingga Juni 2014 mencapai 60,6 miliar dolar AS, lebih tinggi dibandingkan periode yang sama tahun lalu sebesar 59,8 miliar dolar AS.
  • 26 Aug 2014 17:09:04
    Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG) di Bursa Efek Indonesia (BEI) pada hari ini (26/8) kembali melanjutkan pelemahannya. IHSG tercatat turun 38,41 poin (0,7%) menjadi 5.146,55. Tercatat sebanyak 99 saham menguat, 229 saham melemah, dan 78 saham stagnan.
  • 26 Aug 2014 17:02:31
    Ia menjelaskan, di Australia Telin berencana mengakuisisi 75% kepemilikan pada perusahaan Business Process Outsourcing (BPO). Akuisisi tersebut senilai USD8 juta dengan nilai tukar rupiah terhadap dollar di posisi Rp 11.700, atau setara dengan Rp93,6 miliar.
  • 26 Aug 2014 17:00:21
    Direktur Utama PT Semen Indonesia Tbk (SMGR) Dwi Soetjipto mengaku bahwa dirinya sempat dimaki-maki oleh para anggota DPR RI Senayan saat awal mula memaparkan rencana ekspansinya untuk membeli saham mayoritas di pabrik semen asal Vietnam, Thang Long.
  • 26 Aug 2014 16:25:15
    "Dalam RAPBN, anggaran untuk BNP2TKI sebesar Rp392 miliar. Anggaran segitu kecil banget. Untuk TKI tidak cukup," ujar Gatot di Jakarta, Selasa (26/8).
  • 26 Aug 2014 16:09:06
    "Petronas untung US$20 miliar.Jika dibandingkan dengan 138 BUMN yang untungnya US$13,5 milar, kita masih kalah. Satu BUMN Malaysia untungnya lebih tinggi dari 138 BUMN Indonesia," tutur Tanri.
  • 26 Aug 2014 14:05:02
    "Maka BEI perlu melakukan penghentian sementara perdagangan saham KARW dalam rangka 'cooling down' pada perdagangan tanggal 26 Agustus 2014," paparnya.
  • 26 Aug 2014 13:16:52
    "Saya kagum dengan sambutan hangat yang kami terima dari rakyat Myanmar, dan kemauan keras mereka untuk meningkatkan kehidupan mereka dengan teknologi," katanya dalam keterangan pers yang diterima di Jakarta, Selasa (26/8).
  • 26 Aug 2014 10:55:08
    "Saat saya menjabat Menteri BUMN, pemerintahan Soeharto pernah berencana menggabungkan BNI dan Mandiri dan mengganti namanya menjadi Power Bank," kata Tanri Abeng dalam acara Seminar Mendorong BUMN "Go International" di Ritz Carlton Hotel, Kuningan, Jakarta, Selasa (26/8).
  • 26 Aug 2014 10:40:48
    "Bank sentral Eropa (ECB) diproyeksikan akan menggunakan instrumen pembelian aset atau biasa disebut 'quantitave easing' (QE) agar tidak memasuki masa deflasi," kata Alfiansyah di Jakarta, Selasa (26/8).
  • 26 Aug 2014 10:30:49
    "Sentimen kenaikan suku bunga AS (Fed rate) masih menopang mata uang dolar AS untuk kembali terapresiasi terhadap mayoritas mata uang utama dunia, termasuk rupiah," kata Pengamat Pasar Uang dari Bank Himpunan Saudara Rully Nova di Jakarta, Selasa (26/8).


eXTReMe Tracker