Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management

Senin, 16-09-2013 20:30

Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management : aktual.co
Bank BNI46 (Foto: Aktual.co/Amir Hamzah)

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang,


Jakarta, Aktual.co — Assistant Vice President PT BNI Persero Rina Hafsah mengaku bahwa pihaknya memiliki unit complain management untuk menampung, mengawasi, dan menyampaikan laporan keluhan konsumen ke OJK secara triwulanan.

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang, Senin (16/9).

Rina menjelaskan bahwa alur pengaduan nasabah dapat melalui kantor cabang utama atau kantor layanan BNI, BNI contact center (call di 500046, e-mail, surat, dan lainnya), serta dapat melalui media sosial seperti twitter, facebook, media massa, dan lainnya.

Lebih lanjut  dikatakannya, pengaduan nasabah merupakan masukan dalam upaya meningkatkan layanan, seperti untuk perbaikan proses di internal bank, peningkatan layanan nasabah, dan meningkatkan edukasi kepada nasabah terkait dengan produk dan layanan bank.
(Ant)
Ismed Eka Kusuma -
Berita Terkait

UCAPAN SELAMAT PRESIDEN


Berita Lainnya

  • 19 Dec 2014 07:06:35
    Harga cabai di Kabupaten Penajam Paser Utara, Kalimantan Timur, mengalami lonjakan hingga Rp100 ribu per kilogram.
  • 18 Dec 2014 20:20:15
    "Kami menawarkan kupon obligasi itu di kisaran 13-14,25 persen. Besaran kupon obligasi itu sudah disesuaikan dengan peringkat perseroan di posisi BBB+ (triple B plus), performa dan kapasitas perseroan sendiri," ujar Direktur Keuangan GWSA Bambang Dwi Yanto, di Jakarta, Kamis (18/12).
  • 18 Dec 2014 19:20:09
    "Peningkatan produksi perikanan masih menjadi prioritas pemerintah. Tantangannya adalah selama ini kenaikan produksi tidak memberikan kesejahteraan kepada nelayan," kata Sekretaris Jenderal Kiara, Abdul Halim dalam keterangan tertulis yang diterima di Jakarta, Kamis (18/12).
  • 18 Dec 2014 17:22:07
    IHSG BEI ditutup menguat sebesar 77,69 poin atau 1,54 persen ke posisi 5.113,34. Sementara itu indeks 45 saham unggulan (LQ45) naik 16,58 poin atau 1,92 persen ke posisi 881,37.
  • 18 Dec 2014 16:56:20
    "Belum tahu, belum masuk ke saya," kata Jokowi saat ditemui di Hotel Bidakara, Jakarta, Kamis (18/12).
  • 18 Dec 2014 16:46:00
    "Tanggal 25 dan 26 Desember 2014 kegiatan layanan perbankan ditiadakan dan tanggal 27 dan 28 bertepatan dengan hari tidak kerja yakni sabtu dan minggu," kata Asisten Direktur BI Perwakilan Sulut, Ignatius Adhi Nugroho, di Manado, Kamis (18/12).
  • 18 Dec 2014 16:22:13
    "Sentimen mata uang 'emerging market', termasuk Rupiah kembali berbalik positif sehingga mengalami penguatan terhadap dolar AS," ujar Pengamat Pasar Uang Bank Himpunan Saudara Rully Nova di Jakarta, Kamis (18/12).
  • 18 Dec 2014 15:45:23
    "Ya kan kita cek integritasnya. Nanti dicari yang integritasnya bersih, mampu juga dan berani," pungkasnya.
  • 18 Dec 2014 15:30:31
    "Sebagai salah satu kebutuhan pokok selain sandang dan pangan, papan (perumahan) menjadi salah satu indikator kesejahteraan sebuah negara," kata Direktur Eksekutif Indonesia Property Watch Ali Tranghanda
  • 18 Dec 2014 14:35:48
    Pemerintah telah menyiapkan dukungan melalui berbagai kebijakan dan insentif berupa pembentukan lembaga/badan usaha yang mendukung, serta instrumen fiskal yang relevan. Salah satunya adalah pembentukan badan usaha penjaminan infrastruktur seperti PT Penjaminan Infrastruktur Indonesia (Persero).
  • 18 Dec 2014 14:20:40
    "Uang negara tersebut berasal dari sektor penerimaan bea masuk, cukai, pajak pertambahan nilai, dan pajak penghasilan," kata Kepala Kanwil DJBC Jakarta Aziz Syamsu Arifin di Jakarta, Kamis (18/12).
  • 18 Dec 2014 13:12:30
    "BPK harus memprioritaskan pemeriksaan kinerja, sementara untuk pemeriksaan keuangan bisa dilakukan oleh KAP," ujar Ketua BPK, Harry Azhar di Balai Kartini Jakarta, Kamis (18/12).
  • 18 Dec 2014 13:06:28
    "Kalau pajaknya mungkin diampuni, tapi dilihat juga apakah penghasilannya dari jalur korupsi atau tidak," ujar Mardiasmo di Balai Kartini Jakarta, Kamis (18/12).
  • 18 Dec 2014 12:50:14
    "Trans Tol di Sumatera juga awal tahun sudah akan kita mulai. Kita minta Bupati, Walikota, Gubernur terkait pembebasaan lahan dibantu," kata Jokowi dalam acara pembukaan Musrenbangnas, di Hotel Bidakara, Jakarta, Kamis (18/12/2014).
  • 18 Dec 2014 12:37:22
    "Mengenai dividen, begini, sudah bertahun-tahun BUMN kita ini dibebani oleh dividen, sehingga mereka tidak bisa berkembang. Kalau dividennya tidak diambil mereka bisa mengembangkan bisa ekspansi kemana-mana," kata Jokowi di Hotel Bidakara, Jakarta, Kamis (18/12).
  • 18 Dec 2014 12:30:00
    "Bukan cuma Bupati, gaji Presiden pun hanya Rp60 juta, Saya sebagai Wapres Rp40 juta, Menteri Rp19 juta. Ini juga yang insyallah akan kita perbaiki," kata JK.
  • 18 Dec 2014 10:21:57
    "Kuncinya satu, kalau ada kebijakan publik yang tepat, maka akan majulah sebuah daerah, kabupaten, provinsi dan negara," ujarnya.
  • 18 Dec 2014 10:01:08
    Dalam acara yang diadakan di Hotel Bidakara, Jakarta ini rencananya Presiden Jokowi akan memberi arahan sekaligus membuka Musrenbangnas RPJMN 2015-2019 pada pukul 09.20 WIB dan ditutup oleh Wakil Presiden Jusuf Kalla.
  • 18 Dec 2014 09:50:04
    Bank sentral AS atau Federal Reserve AS tidak membuat perubahan kebijakan moneter pada akhir pertemuan. FED mengatakan bisa tetap "bersabar" sebelum bergerak untuk menaikkan suku bunga dan menormalisasi sikap uang longgarnya.
  • 18 Dec 2014 09:43:33
    Nilai tukar rupiah yang ditransaksikan antarbank di Jakarta bergerak menguat 129 poin menjadi Rp12.538 dibandingkan posisi sebelumnya Rp12.667 per dolar AS.
  • 18 Dec 2014 09:38:18
    IHSG BEI dibuka naik 40,57 poin atau 0,81 persen menjadi 5.076,22, dan indeks 45 saham unggulan (LQ45) menguat 10,24 poin atau 1,19 persen ke posisi 875,04.
  • 18 Dec 2014 09:29:47
    "Waktu kenaikan awal dalam target fed fund (suku bunga acuan) serta jalur untuk target selanjutnya bergantung pada kondisi ekonomi," jelas Ketua Fed Janet Yellen dikutip Aktual, Kamis (18/12).
  • 18 Dec 2014 08:54:35
    "Hendaknya posisi direksi itu diisi oleh orang-orang yang profesional, teruji track record-nya. Yang sudah pernah terkait korupsi ya janganlah. Banyak profesional lain yang bersih," kata Agus di Jakarta, Kamis (18/12).
  • 18 Dec 2014 08:45:33
    "Tampaknya pelaku pasar benar-benar memanfaatkan kondisi tersebut untuk kembali," tulis Kepala Riset dari Woori Korindo Securities Indonesia (WKSI), Reza Priyambada dalam risetnya.
  • 18 Dec 2014 08:31:37
    "Adanya intervensi tambahan dari BI cukup dapat menenangkan pelemahan Rupiah sehingga kami perkirakan masih ada ruang bagi Rupiah untuk dapat melanjutkan pergerakan negatifnya," pungkasnya.


eXTReMe Tracker