Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management

Senin, 16-09-2013 20:30

Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management : aktual.co
Bank BNI46 (Foto: Aktual.co/Amir Hamzah)

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang,


Jakarta, Aktual.co — Assistant Vice President PT BNI Persero Rina Hafsah mengaku bahwa pihaknya memiliki unit complain management untuk menampung, mengawasi, dan menyampaikan laporan keluhan konsumen ke OJK secara triwulanan.

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang, Senin (16/9).

Rina menjelaskan bahwa alur pengaduan nasabah dapat melalui kantor cabang utama atau kantor layanan BNI, BNI contact center (call di 500046, e-mail, surat, dan lainnya), serta dapat melalui media sosial seperti twitter, facebook, media massa, dan lainnya.

Lebih lanjut  dikatakannya, pengaduan nasabah merupakan masukan dalam upaya meningkatkan layanan, seperti untuk perbaikan proses di internal bank, peningkatan layanan nasabah, dan meningkatkan edukasi kepada nasabah terkait dengan produk dan layanan bank.
(Ant)
Ismed Eka Kusuma -
Berita Terkait



Berita Lainnya

  • 31 Jul 2014 09:17:46
    Indeks acuan Hang Seng naik 73,54 poin menjadi 24.805,75 pada awal perdagangan.
  • 31 Jul 2014 08:23:27
    Ekonomi AS tumbuh pada tingkat tahunan sebesar 4,0 persen pada kuartal kedua setelah secara tak terduga menyusut dalam tiga bulan pertama tahun ini, Departemen Perdagangan AS mengumumkan pada Rabu pagi (30/7).
  • 30 Jul 2014 20:22:39
    Bahan pangan berupa cabai dijual di Pasar Klender, Jakarta, Rabu (30/7). Harga pangan yang terkendali mengakibatkan inflasi bulan Juli cukup rendah yaitu sebesar 0,74 persen, meskipun bulan Juli bersamaan dengan bulan Ramadan, Lebaran serta tahun ajaran baru yang biasanya mengakibatkan inflasi tinggi. ANTARA FOTO/Rosa Panggabean
  • 30 Jul 2014 17:25:19
    "Dalam acara tersebut, selain menghadirkan pimpinan SKPD (satuan kerja perangkat daerah) di lingkungan Pemprov Bali, juga diundang pimpinan dan seluruh anggota DPRD Provinsi Bali," kata Kepala Biro Humas Pemprov Bali Dewa Gede Mahendra Putra di Denpasar, Rabu (30/7).
  • 29 Jul 2014 18:20:55
    Aktivitas masyarakat di sejumlah pusat perbelanjaan atau mal di Jakarta Pusat pada hari kedua Lebaran 1435 Hijriah, Selasa (29/7), masih belum ramai.
  • 29 Jul 2014 16:18:59
    Ketua LP2K Kota Semarang Ngargono menuturkan cukup banyak bus AKDP yang melanggar tarif, seperti bus jurusan Semarang-Blora, Semarang-Solo, Serta Semarang-Pekalongan.
  • 29 Jul 2014 16:00:50
    Lembaga Pembinaan dan Perlindungan Konsumen Kota Semarang menemukan 12 bus angkutan Lebaran yang melanggar aturan batas tarif yang telah ditetapkan oleh pemerintah.
  • 29 Jul 2014 14:34:12
    "Tingkat hunian hotel saat ini baru mencapai 50 - 60 persen, yang rata-rata terdiri atas penyewa kamar katagori keluarga," katanya di Yogyakarta, Selasa (29/7).
  • 28 Jul 2014 19:00:17
    Annisa peziarah dari Bintaro memaklumi banyaknya pedagang dan perawat makam yang mencari nafkah di hari raya.
  • 28 Jul 2014 18:40:57
    Rina pedagang kembang ziarah di TPU Tanah Kusir mengatakan pada Idul Fitri pendapatannya juga meningkat.
  • 28 Jul 2014 18:18:28
    Penghasilan perawat Tempat Pemakaman Umum (TPU) Tanah Kusir, Jakarta Selatan, meningkat hingga dua kali lipat pada saat Hari Raya Idul Fitri 2014, dibandingkan dengan hari-hari biasa.
  • 27 Jul 2014 18:50:04
    Melemahnya nilai tukar rupiah terhadap Dolar Amerika Serikat memotivasi bagi Tenaga Kerja Indonesia (TKI) Nusa Tenggara Barat untuk mengirim uang karena gaji yang mereka terima dalam bentuk mata uang asing, seperti Ringgit Malaysia dan Real Arab Saudi.
  • 27 Jul 2014 18:35:51
    "Itu nilai transaksi penukaran uang pecahan hingga hari terakhir kerja (Jumat 25/7)," kata Kepala Perwakilan Bank Indonesia (BI) Nusa Tenggara Barat (NTB) H Bambang Himawan di Mataram, Minggu (27/7).
  • 27 Jul 2014 18:20:28
    "Hingga siang ini saja kami sudah melayani lebih dari 80 pelanggan, padahal pada hari normal biasanya hanya sekitar 30 per hari," kata pengelola usaha cuci motor di bilangan Sungai Limboto, Udin di Makassar, Sulawesi Selatan, Minggu (27/7
  • 27 Jul 2014 17:05:59
    "Ini hari terakhir kami menggelar operasi pasar daging sapi dengan harga terjangkau. Banyak masyarakat dari Lombok Barat dan Kota Mataram datang untuk membeli," kata Direktur Utama PT Gerbang NTB Emas (GNE) Zainul Aidi di Lombok Barat, Minggu (27/7).
  • 27 Jul 2014 16:50:41
    "Hari ini, harga daging sapi lokal di pasaran sudah melonjak bahkan untuk daging has harganya mencapai Rp150 ribu/kg, namun untuk daging campur harganya saat ini Rp120 ribu/kg," kata koordinator pedagang daging sapi Pasar Cibadak, Kabupaten Sukabumi, Suhendi di Sukabumi, Minggu (27/7).
  • 27 Jul 2014 16:20:31
    "Rata-rata harganya Rp45.000 untuk ayam ukuran sedang, untuk ukuran besar kami lepas Rp48.000," kata penjual ayam potong di Pasar Terong Juriah, di Makassar, Minggu (27/7).
  • 27 Jul 2014 14:20:25
    "Tingginya angka inflasi pada Juli disebabkan peningkatan permintaan menjelang Lebaran, tahun ajaran baru, dan tekanan biaya juga berpotensi menyebabkan inflasi akibat adanya kebijakan pemerintah yang menaikkan tarif dasar listrik," kata Ketua TPID Jember Achmad Bunyamin, Minggu (27/7).
  • 27 Jul 2014 12:35:07
    "Kaget juga pas tahu harganya Rp140.000, padahal beberapa hari lalu masih Rp130.000 per kilogramnya," kata Ica, salah seorang pembeli di Pasar Keramat Sampit, Minggu (27/7).
  • 26 Jul 2014 18:15:11
    Para pedagang di sejumlah pasar tradisional di Kabupaten Bandung, Jawa Barat, mengeluh minimnya pasokan ayam potong akibat terhambat kepadatan jalan oleh arus mudik lebaran.
  • 26 Jul 2014 17:10:09
    Amblasnya jembatan Comal-Pemalang sejak sepekan lalu, ternyata menjadi kebahagiaan sendiri bagi warga setempat untuk meraup rupiah menjelang Hari Raya Idul Fitri 1435 H.
  • 26 Jul 2014 12:10:32
    Bank Indonesia (BI) tidak pernah meminta data masyarakat online, hal ini terkait sehubungan dengan adanya e-mail yang mengatasnamakan BI dalam peningkatan perlindungan nasabah online.
  • 26 Jul 2014 11:55:59
    Wakil Wali Kota Palembang Harnojoyo menjelaskan pihaknya memastikan tingginya harga daging dipicu pada peningkatan permintaan.
  • 26 Jul 2014 11:40:50
    Di sejumlah pasar tradisional di kota pempek tersebut, Jumat, harga daging sapi berkisar Rp125 ribu sampai Rp130 ribu per kilogram.
  • 26 Jul 2014 11:22:41
    Anggota VII Badan Pemeriksa Keuangan (BPK) Bahrullah Akbar mengatakan bahwa pemerintah terpilih mendatang diharapkan menyusun program konkret ketahanan pangan nasional melalui desain ulang program Lumbung Pangan Nasional (Logitic Center).


eXTReMe Tracker