Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management

Senin, 16-09-2013 20:30

Dukung Layanan Terpadu OJK, BNI Siapkan Unit Complain Management : aktual.co
Bank BNI46 (Foto: Aktual.co/Amir Hamzah)

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang,


Jakarta, Aktual.co — Assistant Vice President PT BNI Persero Rina Hafsah mengaku bahwa pihaknya memiliki unit complain management untuk menampung, mengawasi, dan menyampaikan laporan keluhan konsumen ke OJK secara triwulanan.

"Untuk pengaduan lisan, kami memiliki waktu dua hari untuk menyelesaikannya, sementara pengaduan tertulis wajib diselesaikan dalam waktu 20 hari sejak tanggal penerimaan," katanya dalam sosialisasi Peraturan OJK di Semarang, Senin (16/9).

Rina menjelaskan bahwa alur pengaduan nasabah dapat melalui kantor cabang utama atau kantor layanan BNI, BNI contact center (call di 500046, e-mail, surat, dan lainnya), serta dapat melalui media sosial seperti twitter, facebook, media massa, dan lainnya.

Lebih lanjut  dikatakannya, pengaduan nasabah merupakan masukan dalam upaya meningkatkan layanan, seperti untuk perbaikan proses di internal bank, peningkatan layanan nasabah, dan meningkatkan edukasi kepada nasabah terkait dengan produk dan layanan bank.
(Ant)
Ismed Eka Kusuma -
Berita Terkait



Berita Lainnya

  • 20 Sep 2014 07:26:22
    "Situasi saat ini berisiko terjadinya pembalikan arus modal asing. Indonesia harus menghindari risiko ini, salah satu caranya adalah membenahi defisit, dan jangka pendek yang bisa dilakukan adalah mengurangi subsidi BBM," kata Mirza Adityaswara di Jakarta, Jumat (19/9).
  • 19 Sep 2014 20:40:05
    "Setiap kenaikan harga BBM Rp1.000 akan menyumbang inflasi 1 persen-1,5 persen pada akhir 2014 sehingga, jika kenaikkannya Rp3.000, sumbangan terhadap inflasi mencapai 3 persen-4,5 persen," kata Mirza Adityaswara di Jakarta, Jumat (19/9).
  • 19 Sep 2014 19:30:03
    "Harga cabai merah keriting naik dari Rp18 ribu menjadi Rp23 ribu per kilogram," kata Eba (24) pedagang di Pasar Senen, Jakarta, Jumat (19/9).
  • 19 Sep 2014 19:00:30
    Dengan pencabutan izin usaha itu, maka PT Dwi Samudra Bara dilarang melakukan kegiatan Perusahaan Modal Ventura. Penyelesaian hak dan kewajiban PT Dwi Samudra Bara juga dilaksanakan sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
  • 19 Sep 2014 18:37:43
    Seorang pengunjung melintas di papan pergerakan saham di Bursa Efek Indonesia (BEI), Jakarta, Jumat (19/9/2014). Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG) menutup akhir pekan dengan positif. Namun IHSG hanya naik 19 poin sehingga gagal mencetak rekor baru. Sementara nilai tukar rupiah terhadap dolar Amerika Serikat (AS) menguat di posisi Rp 11.970 per dolar AS dibandingkan posisi pada penutupan perdagangan kemarin di Rp 11.990 per dolar AS. AKTUAL/TINO OKTAVIANO
  • 19 Sep 2014 17:45:07
    "Kami minta kepastian hukum berinvestasi sebab banyak peraturan perundang-undangan yang tidak selaras dengan peraturan daerah," kata Ketua Umum Apindo, Sofjan Wanandi di Jakarta, Jumat (19/9).
  • 19 Sep 2014 17:28:48
    "Harga tanah terus meningkat, padahal harga rumah sederhana di Jawa Tengah hanya di kisaran Rp118 juta," ujar Wakil Ketua REI Jateng bidang tata ruang Joko Santoso di Semarang, Jumat (19/9).
  • 19 Sep 2014 17:08:37
    "Rupiah bergerak menguat meski cenderung terbatas, sentimen dari Tiongkok terkait dengan suntikan likuiditas cukup berdampak positif," kata Analis Platon Niaga Berjangka Lukman Leong di Jakarta, Jumat (19/9).
  • 19 Sep 2014 16:58:08
    "Laju IHSG mencoba untuk kembali masuk tren kenaikan jangka pendeknya didukung bursa saham Asia yang juga mengalami penguatan," kata Analis Riset Asosiasi Efek Indonesia (AAEI) Reza Priyambada di Jakarta, Jumat (19/9).
  • 19 Sep 2014 16:50:13
    "OJK sedang mendalami dan sekaligus minta industri jangan sampai masuk 'trap' persaingan suku bunga deposito karena dipicu oleh perilaku deposan besar," kata Ketua Dewan Komisioner OJK Muliaman D Hadad saat ditemui di Gedung Soemitro, Jakarta, Jumat (19/9).
  • 19 Sep 2014 16:12:13
    "Kita harus optimis. Likuiditas pasar modal akan meningkat seiring dengan bertambahnya jumlah emiten. Kita lihat saja nanti, pada pekan depan ada lagi perusahaan yang menyatakan minat untuk melakukan IPO," ujar Direktur Penilaian Perusahaan BEI, Hoesen di Jakarta, Jumat (19/9).
  • 19 Sep 2014 15:56:35
    "Suspensi perdagangan efek UNSP itu dilakukan di seluruh pasar terhitung sesi I perdagangan pada Jumat ini," kata Kepala Divisi Penilaian Perusahaan Group I BEI I Gede Nyoman Yetna dalam siaran pers di Jakarta, Jumat (19/9).
  • 19 Sep 2014 14:25:35
    "Saya umumkan bahwa perpres jalan tol Sumatera sudah di tanda tangani Presiden hari ini," kata Dahlan melalui pesan singkatnya kepada wartawan di Jakarta, Jumat (19/9).
  • 19 Sep 2014 13:25:17
    "Saya umumkan PP untuk holding perkebunan yang sudah diperjuangkan sejak 12 tahun lalu, juga sudah di tandatangani bapak presiden tadi pagi termasuk juga pembentukan holding kehutanan sudah di tandatangani bapak presiden," kata Dahlan melalui pesan singkatnya kepada wartawan, Jumat (19/9).
  • 19 Sep 2014 12:08:47
    Ekonom The Royal Bank of Scotland (RBS) regional Asia Tenggara, Vaninder Singh mendesak Jokowi-JK agar membenahi tiga prioritas yaitu sistem pemerintahan, subsidi BBM dan infrastruktur.
  • 19 Sep 2014 10:36:36
    "Perizinan dari seluruh kementerian akan terpusat di lembaga BKPM dan Perizinan Industri, sehingga geraknya cepat," katanya saat memberikan tanggapan atas peta jalan perekonomian yang disusun Asosiasi Pengusaha Indonesia (Apindo) di Jakarta, ditulis Aktual, Jumat (19/9).
  • 19 Sep 2014 10:03:59
    Rapat Panitia Kerja (Panja) Badan Anggaran DPR RI menyepakati postur pinjaman luar negeri dalam Rancangan Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara (RAPBN) 2015 yang diusulkan oleh pemerintah sebesar Rp23,8 triliun.
  • 19 Sep 2014 09:36:11
    "Saya minta pengusaha jangan lagi menyogok pejabat, sehingga usaha kita meningkatkan perekonomian dengan sehat bisa terwujud," katanya saat diskusi dengan pengurus Apindo se-Indonesia di Jakarta, ditulis Aktual, Jumat (19/8).
  • 19 Sep 2014 09:30:48
    "Harga sapi kelas A (besar) jenis simetal sebelumnya Rp20 juta hingga Rp21 juta kini naik menjadi Rp22 juta hingga Rp23,5 juta per ekor. Sapi ukuran sedang dari Rp18 juta menjadi Rp20 juta per ekor," ujarnya di Temanggung, Jumat (19/9).
  • 19 Sep 2014 09:05:10
    "Penjualan pupuk urea secara komersial itu dilakukan karena kebutuhan pupuk petani dalam negeri dapat dipenuhi perusahaan secara maksimal sementara masih terdapat kelebihan produksi yang cukup besar," kata Manajer Hubungan Masyarakat PT Pupuk Sriwidjaja (Pusri), Sulfa Ghanie di Palembang, Jumat (19/9).
  • 19 Sep 2014 08:45:23
    "Hari ini kami perkirakan IHSG masih akan bergerak volatile dengan kecenderungan menguat. Kami juga melihat pergerakan indeks masih akan dibayangi oleh nilai tukar rupiah yang masih bergejolak. Disisi lain, dapat diperhatikan saham-saham berpendapatan dollar (dollar earner) untuk trading jangka pendek," kata Purwoko dalam keterangan tertulisnya yang diterima Aktual.co, Jumat (19/9).
  • 18 Sep 2014 22:50:23
    "Kami mengikuti tender itu yang dibuka Pemerintah Provinsi Kalimantan Timur, diharapkan dapat memenangi salah satu paket dari lima yang tersedia," katanya di Jakarta, Kamis (18/9).
  • 18 Sep 2014 21:50:25
    Perseroan Terbatas Adhi Karya Tbk (ADHI) memangkas target laba tahun ini sebesar 25 persen akibat adanya perlambatan proyek konstruksi di dalam negeri karena ketidakpastian politik pada semester pertama 2014.
  • 18 Sep 2014 19:30:47
    Gubernur BI Agus Martowardojo mengatakan, aturan Bank Indonesia yang disempurnakan tersebut tertuang dalam empat Peraturan Bank Indonesia (PBI), di mana dua aturan merupakan leburan dari enam PBI, sedangkan dua lainnya yakni merupakan perubahan dan penyempurnaan BI sebelumnya.
  • 18 Sep 2014 19:20:45
    "Kami tengah mengkaji untuk membentuk anak usaha antara BUMD dan BUMN, guna mengatasi kemacetan Jakarta," kata Sekretaris Perusahaan Adhi Karya, M. Aprindy saat ditemui di Investor Summit and Capital Market 2014 di gedung BEI, Jakarta, Kamis (18/9).


eXTReMe Tracker